客服质检
上海易果电子商务有限公司
- 公司规模:5000-10000人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2017-06-12
- 工作地点:烟台
- 招聘人数:2人
- 工作经验:3-4年经验
- 学历要求:中专
- 职位月薪:4500-5999/月
- 职位类别:客服主管 咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
职位描述:
岗位描述:
1) 对呼叫中心天猫团队录音进行监听,结合质检标准对客服人员的表现进行客观评估和反馈;
2) 定期定量监听电话和聊天记录并进行问题的记录、分析和整理,并提出改进的计划及方案;
3) 根据业务的调整和变化,及时对“录音监听和聊天记录”评分标准进行调整;
4) 统筹制作质检相关数据,推动流程优化;
5) 定期对员工录音情况进行分享,提升员工的业务能力以及服务水平,确保整体服务质量;
6) 领导布置的其他工作;
任职要求:
1) 教育背景:大专以上学历;
2) 专业技能:具备基本的电脑系统操作及应用软件的使用;
3) 工作经验:二年以上呼叫中心质检/天猫客服工作经验优先;
4) 素质要求:具有良好的沟通、协作能力和丰富的团队工作经验。
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岗位描述:
1) 对呼叫中心天猫团队录音进行监听,结合质检标准对客服人员的表现进行客观评估和反馈;
2) 定期定量监听电话和聊天记录并进行问题的记录、分析和整理,并提出改进的计划及方案;
3) 根据业务的调整和变化,及时对“录音监听和聊天记录”评分标准进行调整;
4) 统筹制作质检相关数据,推动流程优化;
5) 定期对员工录音情况进行分享,提升员工的业务能力以及服务水平,确保整体服务质量;
6) 领导布置的其他工作;
任职要求:
1) 教育背景:大专以上学历;
2) 专业技能:具备基本的电脑系统操作及应用软件的使用;
3) 工作经验:二年以上呼叫中心质检/天猫客服工作经验优先;
4) 素质要求:具有良好的沟通、协作能力和丰富的团队工作经验。
职能类别: 客服主管 咨询热线/呼叫中心服务人员
公司介绍
易果生鲜,做懂你的生鲜电商
2005年,易果生鲜创立于上海。12年来,我们始终致力成为每一个都市家庭的餐桌管家,一切以顾客的需求为宗旨,提供全品类生鲜食材与全年无休的竭诚服务。
严格甄选,让吃到的每一口都放心
我们秉承匠心精神,尊重食物生长周期,在快时代坚持品质为本,精选适合中国人口味的当季生鲜食材;从原产地到送往餐桌前,中心实验室的专业人员对每一批次货品进行安全检测;建立48小时退换货制,为您提供可信赖的生鲜网购保障。
尝遍全球,成就都市生活美食家
食材之美,源于对生活的感悟。每一抹新鲜从源头传递到舌尖,皆为大自然的犒赏。因为懂得您对精致生活的追求,我们在食材的挑选上精益求精,专业买手团队走遍全球15大产区、147个地区、100多个基地源头直采,让您足不出户尝遍世界美食。
力求新鲜,自有强大供应链系统
易果生鲜自有先进冷链仓储,3种温控配送,物流覆盖27省、310个城市,我们不断扩展配送范围、缩短配送时间,为了让更多中国人享用到“简单、美味、安心”的全球生鲜美食,我们一直在努力。
势如破竹,新一代电商巨头已来
2013年起,阿里巴巴对易果生鲜进行2轮数千万美元级注资并达成战略合作,成为天猫超市生鲜平台运营者,全网销售额逐年飞速递增,2015年双“11”达到巅峰,创下当日成交额过亿的行业纪录。2016年,易果生鲜顺利完成了C轮融资,破局立势敢为先,易果品牌匠心耕耘,未来注定不平凡。
2005年,易果生鲜创立于上海。12年来,我们始终致力成为每一个都市家庭的餐桌管家,一切以顾客的需求为宗旨,提供全品类生鲜食材与全年无休的竭诚服务。
严格甄选,让吃到的每一口都放心
我们秉承匠心精神,尊重食物生长周期,在快时代坚持品质为本,精选适合中国人口味的当季生鲜食材;从原产地到送往餐桌前,中心实验室的专业人员对每一批次货品进行安全检测;建立48小时退换货制,为您提供可信赖的生鲜网购保障。
尝遍全球,成就都市生活美食家
食材之美,源于对生活的感悟。每一抹新鲜从源头传递到舌尖,皆为大自然的犒赏。因为懂得您对精致生活的追求,我们在食材的挑选上精益求精,专业买手团队走遍全球15大产区、147个地区、100多个基地源头直采,让您足不出户尝遍世界美食。
力求新鲜,自有强大供应链系统
易果生鲜自有先进冷链仓储,3种温控配送,物流覆盖27省、310个城市,我们不断扩展配送范围、缩短配送时间,为了让更多中国人享用到“简单、美味、安心”的全球生鲜美食,我们一直在努力。
势如破竹,新一代电商巨头已来
2013年起,阿里巴巴对易果生鲜进行2轮数千万美元级注资并达成战略合作,成为天猫超市生鲜平台运营者,全网销售额逐年飞速递增,2015年双“11”达到巅峰,创下当日成交额过亿的行业纪录。2016年,易果生鲜顺利完成了C轮融资,破局立势敢为先,易果品牌匠心耕耘,未来注定不平凡。
联系方式
- 公司地址:地址:span金钟路999号易贸大楼