上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 新员工入职培训。
2、 开发、制作、更新培训教材。
3、 收集并分析客服部员工培训需求，制定并执行年度、月度培训计划，提交培训报告。
4、 及时向上级汇报工作情况，提供相关绩效KPI指标达成情况数据。
5、 组织协调内外部讲师资源，完成培训计划。
6、 以培训需求为导向，制定完整学习体验：分析、制定评估标准、制定并执行方案、监控学习转化、评估转化结果、提出改善建议与意见。
7、 配合各部门进行客服部知识库搭建及更新。
8、 负责客服部员工培养计划的组织与实施。
9、 对客服部员工进行电话抽检,对服务质量进行评估并做好相应的记录。
10、 完成上级布置的相关工作。


任职要求：
1、大学专科及以上学历（经验丰富者可放宽要求）；
2、至少1年以上呼叫中心培训师或培训管理相关工作经验；
3、可独立完成课件开发及授课工作；
4、普通话标准，具有较强的演讲能力与PPT制作能力；
5、具有较强的沟通、协调、组织能力，为人诚信热情，工作认真负责。
6、具有团队合作精神。 举报 分享

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