上海招聘

职位描述：
职位描述：
1、通过网络接待客户，解答咨询并进行合理引导，促成交易，获取订单；
2、负责确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，在解答过程中要文明用语；
3、熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等；
5、负责收集和记录客户需求、建议和意见并反馈给相关部门；
6、物流和订单有异常的，及时与快递公司和顾客联系，确保第一时间处理；
7、受理客户投诉，在授权范围内予以解决；及时有效的做好客户的回访工作；
8、完成领导交办的其他工作。

职位要求：
1、打字速度40/分钟以上，有责任心和良好的沟通能力，服务意识强 ；
2、具备一定的互联网知识，有网购、客服、销售或相关专业优先录用；
3、一年以上的淘宝等电商平台客服经验；
4、受过客户服务、销售技巧和产品知识等方面的培训，熟悉电子商务客服流程，具有与客户沟通和销售的专门经验优先考虑；
5、对客户服务工作有深刻的认知和认同；
6、能熟练操作办公软件。

作息时间：
1、每天8小时；
2、做五休二，非周末时间休息；

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