上海招聘

职位描述：
1 基本目标：
1.1 办理客户签约工作。
1.2 合同范本、销售成交信息的管理。
1.3 为顾客办理房产证。
1.4 负责客户档案的建立和管理。
1.5 负责客户投诉受理、跟踪及统计分析工作。
1.6 协助客户服务部经理组织入伙工作。
1.7 现场收款、开票工作，跟进客户按揭审批进度，按时发送有关报表等。

2 绩效考核关键指标：
2.1跟进项目签订购房合同情况、协助财务跟踪回款情况
2.2 跟进项目合同备案、房产证送审情况
2.3跟进项目客户交楼情况及客户投诉跟进
2.4公司制定或上级下达的其他指标

3 主要职责
3.1 合同、档案方面主要职责
3.1.1接收认购合同等资料，提前整理签约资料
3.1.2制定《商品房买卖合同》草拟本；
3.1.3与客户解释、签订《商品房买卖合同》正本及相关资料
3.1.4《商品房买卖合同》签约数据录入销售系统
3.1.5客户资料归档、日常档案管理工作
3.1.6协助按揭专员向客户催收房款工作，并按规定时间寄发催款通知
3.1.7定期提交月销售明细表、未签约明细表、资产使用情况表、印花税使用情况表、合同交接表等报表工作
3.1.8跟进收楼工作（发收楼通知书及催收通知书）
3.1.9对已出《房地产权证》的客户资料进行归档及客户的取件签收工作,他项权证移交银行办事员签收工作

3.2 对外业务主要职责
3.2.1负责合同备案的相关资料并报送对应主管部门
3.2.2合同备案完成后，申请抵押送案号、合同原件送与银行进行对接
3.2.3在销售系统中输入合同备案（预告登记）数据
3.2.4配合和协调客户、政府主管部门 与银行之间的产权办理工作
3.2.5及时反映政府主管部门的最新文件及信息
3.2.6负责到政府部门录入并完成缴纳业主契税工作
3.2.7负责为客户办理房产证（含土地证）、他项权利证工作
3.2.8对已出《房地产权证》的客户资料进行归档及客户的取件签收工作,他项权证移银行工作
3.2.9负责完税、办证数据等录入销售系统

3.3 财务类主要工作职责
3.3.1负责现场收款、开票工作（现金缴存工作，各项目与财务部协调、执行）
3.3.2负责完善销售系统的有关收款数据录入
3.3.3跟进按揭客户的按揭资料递交情况，及时反馈相关信息
3.3.4跟踪按揭客户的银行审批进度，及时更新相关数据信息
3.3.5跟踪分期回款情况，按公司制度处理逾期单元（使用银行扣费形式的单元，相关数据由财务部提供）
3.3.6按要求编制相关信息周报，并按时发送相关部门/人员
3.3.7收据、发票的领用及核销

3.4 其他日常主要工作职责
3.4.1负责客户投诉的管理，受理和记录各渠道传达的投诉，判断客户投诉的等级，协调相关责任部门及时妥善地处理好客户投诉，跟踪处理结果
3.4.2对重大投诉及时知会上级和相关部门负责人，向上级提出处理建议，跟进处理过程，并及时反馈客户处理结果
3.4.3对投诉客户进行有效沟通，争取达成一致意见，并及时进行回访，记录客户对处理结果的意见
3.4.4统计客户投诉问题，建立、管理客户投诉档案
3.4.5统计和分析客户投诉，编写《客户投诉分析报告》，反馈给相关责任部门，并监督相关责任部门改进、预防方案的制订与实施
3.4.6协助部门经理成立入伙工作小组，参加入伙工作
3.4.7完成上级领导交办的其它工作

4 任职要求
4.1 经验描述：有行业经验者优先考虑。
5.1技能要求
5.1.1 基本技能要求：较强的文字处理能力，语言表达能力，较强的服务意识工作细心，具较强的责任心。
5.1.2 专业技能要求：熟练掌握商品房合同条款，了解购房办理手续，了解入住流程。熟练掌握商品房权属登记及产权证办理流程。
5.1.3 计算机技能：熟练掌握各种办公软件。
5.1.4 其它技能：掌握档案管理基础知识，掌握房地产相关政策与法规。 举报 分享

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