上海招聘

职位描述：
岗位职责:

职位描述

工作职责：

1. 负责管理呼叫中心、帮助台和数据中心支持团队的日常工作。

2. 负责建立和更新呼叫中心、帮助台和数据中心支持团队日常工作的标准化流程。

3. 负责提供反应公司对外服务质量的报表系统。

4.积极和项目以及产品服务经理进行协调，共同为外部客户提供高效的标准化的服务。

5. 负责管理呼叫中心和帮助台团队的团队建设，确保团队和人员的稳定性。

6.负责建立和维护呼叫中心、帮助台和数据中心支持团队的业绩考核体系，管理团队的日常运作。

7.负责建立和维护呼叫中心、帮助台和数据中心支持团队的培训和员工发展体系，帮助公司持续输送运营中间力量。

8. 和管理团队和其他相关部门一起参与公司标准化服务产品的设计和定制。

9. 作为公司的经理级管理人员，积极向公司管理层提出公司运作和管理的相关意见和建议。

岗位要求:

任职资格：

1. 有较强的责任心，确保呼叫中心和帮助台团队的日常工作稳定。

2. 有比较成熟的客户服务意识，可以处理客户投诉等相关事件。

3. 有较强的客户服务专业能力，帮助呼叫中心和帮助台团队建立以客户为中心的服务意识。

4. 有一定的IT服务流程化和专业化知识。

5. 有较强的人员管理能力，管理团队有序地进行客户服务

6. 有较强的沟通能力，处理面向客户的相关事宜

7. 有一定的英语语言和写作能力，处理外资型客户的相关服务事宜

8. 有较强的抵抗压力的能力，可以在较高的压力下工作，组织团队提供高效的IT服务

9. 大专及以上学历

10. 英语四级及以上语言能力

11. 计算机相关专业优先

12. 有五年及以上相关服务岗位工作经验

13. 有两年及以上相关服务岗位管理工作经验

14. 有IT服务相关培训和学历经验者优先，ITIL认证，PMP等

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上海讯杰科技有限公司（简称SDDC）是一家基于互联网运营模式，面向企业，专注于IT基础架构的“智能运维服务商”。其核心服务产品是构建于具有高度自有知识产权的新一代“CMDB+”的大数据平台之上，通过ISO270001/ISO20000/ITSS所建起的IT运维服务流程，借助强大的自有技术专家团队和技术生态圈，以“运维机器人”产品为用户进行服务。其产品已获得了包括中国电信、中国联通、交通银行、东方财富、JCI、马士基、***、阿克苏诺贝尔、腾讯云等百余家用户的信任。同时其业务模式和服务产品也得到了众多海内外投资机构的青睐，获得了亿元级的估值，为后续的高速发展奠定了坚实的基础。


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