上海招聘

职位描述：
岗位职责：
A.主要工作内容
1.负责客服团队的运营、管理及工作安排，确保相关KPI指标的完成；
2.负责建立并优化管理制度、业务标准及流程、促进服务水平与服务质量的提升；
3.客服聊天记录及电话录音监控，针对客户常见及共性问题，不断更新、优化话术；
4.负责进行业务数据分析，促进服务的提升与运营决策提供支持；
5.配合各部门进行产品推广、市场调研等各项工作；
6.负责部门的团队建设、内部培训及相关人员的管理与培养；并对员工的具体工作进行指导；
7.及时完成上级领导交办的其他任务；

B.近期预期成果
1.能够快速熟悉系统，能积极配合客服运营工作；
 2.制定及优化业务标准及流程；
 3.负责项目对外的人员对接与知识解答，对内客服人员的日常与业务管理工作；

岗位要求：
1.学历专业：大专及以上学历；具有管理学等专业知识者优先；
2.工作经验：3年以上客服部门工作经验，2年以上管理经验：
3.具有较强组织能力和沟通能力，具有团队合作精神；
4.具有较强的服务意识、应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。；
5.善于对客服部工作流程进行优化，不断追求提高业务组的服务效率和服务质量；
6.能够熟练使用word、excel等办公软件； 举报 分享

钛马，公司成立于2010年，总部设立在上海，并在成都、广州、北京、长春等设有分部。

经过多年探索和实践，钛马已经创造性地研发成功了智能网联汽车云生态系统“钛马星”（T-Star）。“钛马星”（T-Star）智能网联汽车云生态系统包括车联网云平台、互联营销云平台、汽车大数据云平台、新一代电商云平台、移动出行服务云平台、智能车队管理云平台六大模块。钛马助力广汽乘用车打造的“智慧传祺”明星车型；钛马为江铃汽车打造的“江铃智行”智能互联系统、和“互联网+”整体解决方案。

钛马成功与国内20多家自主品牌汽车厂、合资品牌汽车厂、新能源汽车厂、分时租赁公司开展战略合作，开始为这些企业建设基于“钛马星（T-Star）的智能网联汽车云生态系统，并提供全方位运营服务，帮助他们通过智能网联汽车快速转型升级，成为新一代汽车运营商。