上海招聘

岗位要求：
1、负责公司传统呼叫中心呼入与呼出的运营管理；
2、完成公司传统呼叫中心呼入与呼出的整体考核目标；
3、督促传统呼叫中心部门管理及业务流程、规章制度在呼叫中心的执行，并不断提出完善和改进措施；非销售）
4、制定培训和发展计划，提升呼叫中心的整体业务技能及综合技能水平；
5、负责呼叫中心呼入、呼出各岗位的绩效评估会汇总及审核
6、负责呼叫中心呼入、呼出各岗位的各项成本控制，确保各项资源最有效的利用；
7、负责收集并分析呼叫中心呼入，呼出岗位的各项运营数据，为运营管理决策及客户提供可靠依据；
8、确保呼叫中心与其它部门之间的流畅衔接。

任职资格：
1、专科以上学历
2、2年以上呼叫中心（包括电话销售团队）管理经验，熟悉相关行业产品知识；
3、团队管理（10人以上团队）经验，有互联网呼叫中心经验优先；
4、较强的沟通协调能力；
5、具有很强的数据分析能力和解决复杂问题的能力，熟悉呼入及呼出业务项目的管理及进程控制；
6、认真，敬业，责任心强；
7、优秀的口头表达和书面写作能力。
8、熟练使用计算机及办公软件(如：word、excel、ppt等)。

中国最具创新精神的客户关系管理整体解决方案提供商和淘宝tp营销服务商

上海梦古是一站式客户关系管理服务商。我们提供多渠道的直复营销和推广方案，屡获殊荣的服务包括定向&互动电子邮件营销、数据库营销、客户关系管理、数据库管理、独家住户派递、商业客户派递、直复营销媒体的代理、促销活动管理和执行、社交化媒体营销等等。以最精确广泛、高效率、高效能及高效益且与时并进的广告宣传方案，令广大客户及其特定目标市场，以至整体社会得享最大宣传经济利益。

上海梦古的顾问团队来自世界500强及it、营销领域的顶尖专家,精通专业销售技能培训，电话营销系统建设，直复营销与数据库营销，在各自领域均有一线的丰富从业经验. 目前主要经营的领域包括直复营销、会员营销和忠诚度建设、电话行销及相关的培训,咨询业务,并以扩展到电话行销管理软件及直复营销执行服务。

上海梦古团队经过三年时间自行开发的电子邮件平台营销系统，在邮件营销的成功率、到达率方面，领先于国内同类产品。并且通过自行研发的精准邮件的采集功能，五年在电子邮件行销领域所积累的不同行业的营销经验，形成了独特的电子邮件营销体系，得到了众多知名品牌的认可，所带来的实效远远超过同行。


上海梦古2012年和华唐集团战略合作，打造中国最大的呼叫中心&客服实训与外包基地。该客户联络中心基地分布于河北，河南，安微，广东，福建，山西等9个省份，依托华唐强大的资源平台，凭借自身多年行业运营经验、高质高效的服务水平、国际先进专业技术及科学完善管理模式等优势竞争力；致力提供基于呼叫中心为主营业务的委托招聘,定向培养,培训与咨询、坐席外包与项目外包等服务。全力打造中国客户联络中心实训与外包***。

直复营销服务
根据客户的目标人群的定义，在梦古独特的数据库中进行筛选，选择合适的直复营销媒介，有针对性的进行DM（直邮）、EDM(定向&互动电子邮件营销)、sms（手机媒体营销）、TM(呼叫中心外包和培训)以及数据库营销的培训和咨询服务。

会员信息的管理和忠诚度建设（CRM）
对零散的会员信息或者潜在客户信息，进行整理形成有效的多字段的会员数据库，对客户进行客户细分、积分管理、客户价值分析、客户流失预警分析、交叉销售分析、数据分析和挖掘模型的建立，通过多种直复营销手段（EDM\DM\SMS\TM）、公关活动对客户的忠诚度进行提升。

电商托管服务：提供店铺托管，商城代运营，打造爆款，店铺视觉装修，店铺分析诊断，店铺推广等一系列电子商务代运营服务，帮助客户进行电子商务战略规划，进行店铺装修，提供7*24小时的客户服务（包括在线咨询销售，订单处理，商品上下架，客户关怀），运用多种合适手段进行网店推广，推动销售量的提升，并且协助商户进行网络分销