上海招聘

【客服主管/经理】 8000-12000
职位描述：
1、 负责客服部年度目标、季度/月度规划的制定及推动落实；
2、 建立与管理客服团队，制定客服工作标准流程，建设团队文化，优化客服工作流程，提高工作效率；
3、 培训客服团队专业技能与服务心态；
4、 对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核；
5、 对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理，梳理并优化客户沟通与反馈的通道；
6、 及时处理各种投诉及突发事件；
7、 与公司其他部门进行合作；
8、 完成上级领导交办的其他工作。

职位要求：
1、 本科及以上学历，优秀的专科生亦可考虑，普通话标准；
2、 3年以上互联网线上/电话客服工作经验，1年以上至少30人客服团队管理经验；
3、 熟悉电商客服管理运营体系及流程；
4、 熟练运用各种激励措施，具备卓越的团队领导能力，较强的客服培训能力和个人魅力；
5、 具备优秀的客服技巧，个人客服工作能力突出，拥有较强的突发事件处理、投诉处理能力；
6、 工作积极主动，富有激情，抗压力强，具备优秀的团队合作精神。

上海动景眼镜集团有限公司成立于1992年，发展至今已有25余年历史，目前拥有4家子公司，正式员工250余人。公司秉承"中国智造，全球乐享"的经营宗旨，将国际的时尚设计元素，中国的专业制造资源，以及对欧美主流市场的差异化满足等多方资源高效整合，以 "价值创造" 超越 "价格竞争"，是国内领先的专注于眼镜研发设计、品牌运营、出口服务的资源整合者和价值创造者，已成为行业中的隐形冠军。
动景集团下属子公司有：上海动景眼镜集团有限公司、上海领秀眼镜有限公司、上海视度科技有限公司、温州融欣眼镜有限公司。
上海新镜科技有限公司作为上海动景眼镜集团有限公司的兄弟公司，于2015年正式成立。新镜科技承担着国内零售业务的发展，EXE是新镜科技所属的眼镜零售品牌。EXE和新镜科技依托集团的丰富行业积累和先进战略思维，借助互联网时代的领先优势，不断摸索和寻求突破，已飞速发展成为中国眼镜零售行业中一股颠覆性的新生力量。EXE坚持“善为本，客为先”，致力为用户提供符合时代趋势的产品和服务，短短2年，我们已经服务近10万用户，并在用户点评中收获全五星好评口碑。
新镜科技在最前沿和最深层的技术领域一直进行着各类的尝试，从虚拟现实到增强现实，从人脸识别到人工智能，意在通过科技手段对现有的行业性法则和同质化体验进行革新。
星视度科技由此孕育而生，星视度意在填补品牌与用户间的最后一公里，实现全局化虚拟现实互动，让广告成为体验，通过内容创意、互动技术、媒体设备、流量分布、数据反馈、传播分享等，为品牌提供创造性整合营销解决方案。

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