上海招聘

岗位职责：
1. 负责客服部年度目标、季度规划的制定及推动落实；
2. 管理客服团队，建设团队文化，优化客服工作流程，提高工作效率；
3. 培训客服团队专业技能与服务心态；
4. 对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核(KPI)；
5. 负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理，梳理并优化客户沟通与反馈的通道；
6. 组织建立、维护客户相关服务性数据，及时且定时作出数据分析以及优化方案；
7. 及时处理各种投诉及突发事件；
8. 与公司其他部门进行合作；
9. 完成上级领导交办的其他工作。

任职资格：
1. 有网络/电话客服5年以上相关工作经验，3年以上客服管理经验；
2. 熟悉电商客服管理运营体系及流程，；
3. 有至30人以上团队管理的相关经验；
4. 熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；
5. 个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力；
6. 较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力；
7. 本科以上学历,计算机相关专业优先考虑，优秀的专科生也可考虑。

上海商为电子商务有限公司创建于2010年5月，公司位于上海浦东陆家嘴金融区，周边环绕：南浦大桥、东方明珠以及亲水的滨江大道等等。公司凭江临风，眺望对岸著名的外滩。公司自成立以来，以互联网企业的发展步伐和方式，快速进取，现有人员规模超过300人，办公面积2000多平米。

上海商为电子商务有限公司是集电子商务研究、技术开发、系统集成、网络营销、渠道流通等多种业务与一体的高新技术公司。公司对电子商务2.0概念的深刻理解和研究，凭借雄厚的技术储备和资本实力，联通“产、供、销”及售后四大流程，为商家提供自动化和无人值守的互联网供销系统解决方案，为众多中小网商提供货源和代购代销服务。借助互联网的力量和我们的倾力支持，让商家以最小成本、最小库存、最小风险实现最大程度的推广和销售业绩。

商为（公司简称）秉持“技术领先 合作共赢”的经营理念，坚定不移的扎根在电子商务的前沿，为了众多中小电商企业，日渐清晰自己的使命“让电子商务更简单”。经过4年的发展，公司具备了较为完善的培训体系和晋升机制；同时，公司的快速成长，也为众多优秀同事的职业发展充分提供了良好的机遇和保障，公司管理层的平均年龄小于28岁，是一家以激情与年轻相交融的文化为主题的互联网企业。

    简单、开放、 公平的互联网企业文化和氛围，携手员工 、客户共成长！共创属于自己的事业平台！

公司地址：上海市浦东新区浦东南路2240号永业商务楼10楼
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