呼叫中心领班team leader
埃森哲（中国）有限公司北京分公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司行业：专业服务(咨询、人力资源、财会)
职位信息
- 发布日期：2012-08-09
- 工作地点：广州
- 招聘人数：1
- 工作经验：二年以上
- 学历要求：本科
- 职位类别：咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
招聘人数：1
简历语言要求：中文
学历：本科
工作年限：2年以上
职位：呼叫中心team leader
工作地点：广州市
职位描述：职位简介:
1.负责项目组的日常管理，领导团队完成所分配团队KPI指标；
2.提供电话销售人员必要的培训和指导，担当新组员上线的带教和辅导工作；
3.对组员的电销技能和绩效进行考核，保证客户满意度；
4.根据客户要求撰写项目相关营运报告，并制作相关管理报表；
5.协助项目经理完成新项目团队组建、项目筹备的工作；参与新员工的招聘面试，
6.对项目实施过程中出现的问题、以及流程的优化提出建设性建议。
任职要求：
1.本科以上学历，2年以上电销工作经验；半年以上电销团队管理岗位任职经验者优先考虑；
2.熟悉呼叫中心项目操作流程，能独立完成报表和常规商业文件的写作；
3.具备良好的表达能力和沟通能力，较强的执行力及良好的抗压力；
4.熟练掌握电脑操作及Office办公软件，并具备基础英文阅读能力；
5.强烈的责任心及细致的工作执行能力
6.有从事过保险，电信等行业电销项目者优先考虑。
公司介绍
Accenture is a global management consulting, technology services and outsourcing company. Committed to delivering innovation, Accenture collaborates with its clients to help them become high-performance businesses and governments. With deep industry and business process expertise, broad global resources and a proven track record, Accenture can mobilize the right people, skills and technologies to help clients improve their performance. With more than 158,000 people in 49 countries, the company generated net revenues of US$16.65 billion for the fiscal year ended Aug. 31, 2006. Its home page is www.accenture.com.