上海招聘

工作职责
1）主导客诉处理相关流程及标准的制定并对公司内外相关部门和人员进行培训；
2）收集顾客在产品上的投诉信息，并能将投诉内容分类，了解整个全环节追溯体系，查找投诉原因及责任部门；
3）与客服部门沟通解释，并可在投诉处理回复中给到具体意见；
4）督促相关责任部门做好相关整改等长效措施，并就偶尔投诉事件能发现加工仓储中潜在质量、食品安全隐患， 并寻求管理改善；
5） 根据各类投诉信息将仓储加工中心客诉KPI分解到加工中心各部门，并做好相应时期的客诉评分；
6）定期和不定期对客诉数据进行分析汇总，为提升整体运营质量提供数据和信息支持。
任职资格
1） 教育程度及专业要求:
-食品相关专业毕业
-大学专科及以上毕业
2）工作经验及年龄:
- 1年以上相关领域工作经验
- 熟相关国家、行业标准
-．25+
3）其他:
认真仔细，有责任心，对数据敏感，有一定的事件调查分析能力。

易果生鲜，做懂你的生鲜电商
2005年，易果生鲜创立于上海。12年来，我们始终致力成为每一个都市家庭的餐桌管家，一切以顾客的需求为宗旨，提供全品类生鲜食材与全年无休的竭诚服务。
严格甄选，让吃到的每一口都放心
我们秉承匠心精神，尊重食物生长周期，在快时代坚持品质为本，精选适合中国人口味的当季生鲜食材；从原产地到送往餐桌前，中心实验室的专业人员对每一批次货品进行安全检测；建立48小时退换货制，为您提供可信赖的生鲜网购保障。
尝遍全球，成就都市生活美食家
食材之美，源于对生活的感悟。每一抹新鲜从源头传递到舌尖，皆为大自然的犒赏。因为懂得您对精致生活的追求，我们在食材的挑选上精益求精，专业买手团队走遍全球15大产区、147个地区、100多个基地源头直采，让您足不出户尝遍世界美食。
力求新鲜，自有强大供应链系统
易果生鲜自有先进冷链仓储，3种温控配送，物流覆盖27省、310个城市，我们不断扩展配送范围、缩短配送时间，为了让更多中国人享用到“简单、美味、安心”的全球生鲜美食，我们一直在努力。
势如破竹，新一代电商巨头已来
2013年起，阿里巴巴对易果生鲜进行2轮数千万美元级注资并达成战略合作，成为天猫超市生鲜平台运营者，全网销售额逐年飞速递增，2015年双“11”达到巅峰，创下当日成交额过亿的行业纪录。2016年，易果生鲜顺利完成了C轮融资，破局立势敢为先，易果品牌匠心耕耘，未来注定不平凡。