上海招聘

职位描述:
1、制定售后服务部经营目标和服务目标，对部门总体经营目标负责；
售后目标管理
1）执行并完成与总经理商定的售后目标；
2）在执行内部制定的标准同时，还要执行厂家为经销商售后部制定的标准。
2、负责售后服务部接待、服务、维修流程和相关制度的制定和完善工作，实施流程管理，确保售后服务流程完整、规范、合理、流畅；
3、负责重要客户投诉及处理工作；
4、组织开展提高客户满意度活动，进行客户满意度调查研究分析，针对不足之处，找出原因加以分析，制定实施细则。；
5、团队管理
1）督促和监督员工的工作规范性；
2）内部员工培训计划和培训实施，完成厂家培训认证指标；
3）实施部门内员工的绩效考核。
6、完成直接上级安排的其他工作。

任职资格：
1、汽车或相关专业大专及以上学历；
2、5年以上汽车维修或汽车售后工作经验，3年以上汽车售后服务管理经验；
3、有丰富的汽车维修经验和理论基础
4、有驾驶执照，能熟练汽车驾驶。

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