上海招聘

岗位职责：
1、 负责拟定呼叫中心质量监控QA管理计划，组织落实整体服务质量的监督分析；
2、 做好质量分析，按周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月度考核提供依据；
3、 随时掌握坐席的工作情况，解决录音及在线抽检过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决；
4、 制定和修改质检评分标准、监控流程，完善部门内的质检评估体系，确保整体服务质量且不断提升；
5、 与现场运营和培训密切沟通，按业务发展随时对质检评估标准做出适当调整；
6、 相关业务数据及质检数据的统计、分析及整合；
7、 从质检角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案；
8、 完成部分质检工作；
9、 完成上级布置的相关工作。
任职要求：
1、大专及以上学历,3年以上呼叫中心QA质检岗位工作经验；
2、熟悉呼叫中心运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题、分析问题；对于整体服务质量能有效把控；
3、良好的时间管理能力，掌握科学的分析方法，各项业务数据的整合，具有一定的数据统计分析能力；
4、优秀的人际沟通及协调管理能力，能够与不同部门、不同团队共同协作；
5、有强烈的责任心，热爱呼叫中心质量监控管理工作，情绪稳定。

易果生鲜，做懂你的生鲜电商
2005年，易果生鲜创立于上海。12年来，我们始终致力成为每一个都市家庭的餐桌管家，一切以顾客的需求为宗旨，提供全品类生鲜食材与全年无休的竭诚服务。
严格甄选，让吃到的每一口都放心
我们秉承匠心精神，尊重食物生长周期，在快时代坚持品质为本，精选适合中国人口味的当季生鲜食材；从原产地到送往餐桌前，中心实验室的专业人员对每一批次货品进行安全检测；建立48小时退换货制，为您提供可信赖的生鲜网购保障。
尝遍全球，成就都市生活美食家
食材之美，源于对生活的感悟。每一抹新鲜从源头传递到舌尖，皆为大自然的犒赏。因为懂得您对精致生活的追求，我们在食材的挑选上精益求精，专业买手团队走遍全球15大产区、147个地区、100多个基地源头直采，让您足不出户尝遍世界美食。
力求新鲜，自有强大供应链系统
易果生鲜自有先进冷链仓储，3种温控配送，物流覆盖27省、310个城市，我们不断扩展配送范围、缩短配送时间，为了让更多中国人享用到“简单、美味、安心”的全球生鲜美食，我们一直在努力。
势如破竹，新一代电商巨头已来
2013年起，阿里巴巴对易果生鲜进行2轮数千万美元级注资并达成战略合作，成为天猫超市生鲜平台运营者，全网销售额逐年飞速递增，2015年双“11”达到巅峰，创下当日成交额过亿的行业纪录。2016年，易果生鲜顺利完成了C轮融资，破局立势敢为先，易果品牌匠心耕耘，未来注定不平凡。