上海招聘

岗位职责：
1、 CMS数据整理及分析，了解顾客来电需求、咨询/投诉内容，分析话务量变化情况。
2、 VOC数据汇总及分析，了解顾客来电意图、提出的建议，必要时向业务部门提供数据支持。
3、 400热线话务量及在线客服咨询量等方面的监控，确保工作时间内有人接听/处理来电、咨询及投诉。
4、 整理、汇总公司业务、流程，特别是主动了解、获取公司的新业务、流程等，制作材料，向客服提供培训；提前获取活动内容，整合简化后，制作共享文档及FAQ，并共享客服人员。
5、 具备掌握顾客中心基本的应对能力及处理技巧，与顾客中心保持良好的沟通。
6、 汇总客服禀议，定期提交财务，并为顾客赋予补偿性质的预付款；收集客服提交的供应商扣款明细，核实后提供给销售管理人员。

任职要求：
1、大学专科以上学历；
2、至少三年以上电商行业客服主管工作经验，至少五年以上互联网行业客户服务相关经验；
3、具备客服、物流、运营、质量监管等相关管理工作经验者优先；
4、有较高的数据分析能力和对数据的敏感度；
5、思维严谨，善于思考，观察及沟通能力强，服务意识好；
6、高效、积极、具有带领团队的能力、亲和力及号召力；
7、熟练使用各类电脑办公软件（ppt、word、Excel、visio等）；
8、心理素质良好，心态平和有耐心，能够承受一定的服务工作压力。

东方购物作为全国五百强服务企业、上海百强企业和上海百强服务业企业，成立14年来始终保持行业领先，是目前中国电视购物行业销售规模最大、渠道最全、最具特色的购物平台，占据了全国电视购物行业的半壁江山。作为东方明珠新媒体股份公司旗下最重要的用户流量入口与变现渠道，东方购物致力于打造中国电视购物行业全媒体(HDTV、PC+APP、IPTV+OTT、IB/OB、广播、目录）购物产业闭环；并以家庭购物为主导，全力打造“文化购物、品质购物、科普购物、体验购物”的电视购物3.0模式；未来三年，东方购物将在中国特色社会主义新时代征程中，引导顾客追求美好生活方式、不断提升家庭生活品质、升级到新时代的消费理念。