上海招聘

岗位职责：

1. 通过400热线/报修电话处理用户的报维/咨询/投诉，了解顾客需求，解决顾客问题；

2. 根据业务流程和服务要求处理相关报维/咨询/投诉，并准确记入顾客信息业务平台；

3. 对于不在流程内的咨询或异常情况，进行先期处理并按照流程提交；

4. 在日常工作中根据来电内容制作FAQ，并提交给客服主管审核；

5. 跟踪、处理 客户反馈信息，维护顾客关系，提升顾客满意度。

岗位要求：

1. 中专及以上学历，有呼叫中心客服工作经验者优先；

2. 较强的沟通能力，普通话标准，口齿清晰，具有良好的语言表达和概括能力，善于与人沟通；

3. 熟练操作Office办公软件；

4. 良好的抗压性及处理特殊情况的耐心，工作认真积极，具备良好的客服意识和团队合作精神。

上海域思建筑工程有限公司成立于2009年,是一家专业为零售业态终端店铺提供服务的公司。在经过3年的持续发展后, 在2011年增资为一个注册资金为200万的专业工程服务公司。域思建筑目前在全国设有一个总部三个分部,服务范围分别是: 华东地区、华北地区、华南地区、西南地区。域思建筑由经验丰富、时尚创新的设计精英；正规培训、技艺娴熟的南方技工；资深专业的管理人员共同组建成一支诚信、敬业、务实、创新的精英团队。从方案设计、工程施工、质量监督到售后服务等一整套细致合理、科学的服务流程体系，为零售业态终端店铺的快速发展提供了有力的保障。