售前客服经理
上海麦兜国际旅行社有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：酒店/旅游
职位信息
- 发布日期：2015-06-12
- 工作地点：上海-闸北区
- 招聘人数：5
- 职位月薪：面议
- 职位类别：客服经理(非技术)
职位描述
岗位职责：
1、负责售前客服的内部管理工作。
2、负责售前客服岗位的设置和调配,人员培训,团队建设和绩效考核及员工激励等工作
3、根据各项数据，提高客服业务水平和服务质量，确定中长期业务目标和管理制度，并监督其落实执行；
4、建立、建全售前客服工作的各项管理制度及相关工作流程
5、调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求
6、深入了解本行业，把握最新客户信息，为公司提供业务发展战略依据
7、完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
任职资格：
1、8年以上大型呼叫中心的工作经历， 5年以上同等职务工作经验。
2、4年以上旅游行业工作经验。
3、有较强的运营分析、流程设计和管理能力
4、良好的团队合作精神，办事沉稳、细致，有创新精神，优秀的策划、执行、沟通及协作能力
5、熟练使用办公软件及呼叫中心信息系统，熟练掌握呼叫中心数据分析工具。
1、负责售前客服的内部管理工作。
2、负责售前客服岗位的设置和调配,人员培训,团队建设和绩效考核及员工激励等工作
3、根据各项数据，提高客服业务水平和服务质量，确定中长期业务目标和管理制度，并监督其落实执行；
4、建立、建全售前客服工作的各项管理制度及相关工作流程
5、调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求
6、深入了解本行业，把握最新客户信息，为公司提供业务发展战略依据
7、完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
任职资格：
1、8年以上大型呼叫中心的工作经历， 5年以上同等职务工作经验。
2、4年以上旅游行业工作经验。
3、有较强的运营分析、流程设计和管理能力
4、良好的团队合作精神，办事沉稳、细致，有创新精神，优秀的策划、执行、沟通及协作能力
5、熟练使用办公软件及呼叫中心信息系统，熟练掌握呼叫中心数据分析工具。
公司介绍
麦兜旅行（maidou.com）致力于打造中国领先的在线度假零售品牌；麦兜旅行的精彩之处，就是为顾客提供既有启发性又充满乐趣、独一无二的度假产品！使每个人都能享受轻松愉快高品质的自由旅程，我们会以美妙的开放形式让您尽情感知和体验；这声音、文字和画面都会令你兴奋不已；so一起品尝一下没有任何压力的自由探索、自主选择的在线购物体验吧!