上海招聘

岗位职责：
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员的工作组织和技能指导。
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注每日售后、退款及各项售后问题处理；及时关注天猫动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；优化服务流程提高转化率。
7、制定客服服务标准话术和售前售后处理流程


任职要求：
1、3年以上电子商务客服管理工作经验;管理过10人以上的团队。
2、熟悉天猫电子商务客服管理体系；熟悉天猫后台及客服管理软件工具
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通网络销售技巧;
4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;
5、有电子商务建材行业经验者优先。

漢雲企业中心是一家专业的第三方外包服务供应商;
漢雲企业中心已与运营商、华为集团、Gensys亿讯、通联支付等达成战略合作伙伴；
漢雲企业中心专注于提供专业的呼叫中心及CRM、移动互联网等一站式的外包服务运营解决方案，目前涉足领域：航空行业、汽车行业、金融行业、保险行业、零售行业;
漢雲企业中心配备行业领先的大规模呼叫运营职场，现有3000平米、可容纳500个座席、具备无障碍设施，每个坐席位提供办公家具、坐席终端、耳机；场地内提供培训室、会议室、员工休息室、打印区、储物区等；管理人员立志为员工创造一个良好的工作环境；
漢雲企业中心具备一支专业、资深的CRM、直复式营销及呼叫行业运营管理团队，并提供基础员工的入职培训，针对性的员工进阶培训，管理人员储备培训等一系列提升员工综合能力的发展平台。
漢雲企业中心位于上海聚鑫科技产业园，属徐汇区，距3号线石龙路站10分钟车程，园区配套齐全，交通便捷，并配备班车等服务。