上海招聘

工作职责：
1、负责客服团队管理，制定客户服务标准和流程，编排客服人员工作班次 ；
2、分析客流及客服绩效，监督和检查客服人员服务质量；
3、对客服进行销售、咨询培训，帮助客服提升主动销售能力，达成销售目标；
4、负责开发新客户、培养优质客户群。

能力要求：
1、大专以上学历；
2、懂得客服工作流程，前、中、后台管理与运营；
3、懂得投诉处理规则、技巧及投诉团队的管理 ；
4、具备良好的亲和力、沟通协调能力和高度的责任心；
5、具备一定的数据分析能力，能绘制简单的工作周报、月报及员工分析。

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