上海招聘

岗位职责：
1、根据集团全渠道客服中心发展规划，负责多接入点服务整体协调运营管理工作。
2、负责对接集团各业态运营服务接口，协调处理反馈的问题需求及流程建议，跟踪处理进度和处理质量，并提供处理建议，及时进行结果反馈及汇总。
3、负责接洽百联全渠道服务平台接口运营及外包服务公司的工作协调；
4、负责百联全渠道服务各平台订单及服务信息跟踪，客服与物流、各业态内外部门协调；
5、合理安排客服中心运营协调部人员工作，确定人员岗位职责分工及绩效考核办法，优化人力资源配置。
6、负责运营协调部的周报、月报和运营分析工作。
7、完成上级分配的其他任务。
任职要求：
1、大专以上的电子商务、市场等相关专业
2、互联网或服务行业3年以上相关工作经验，O2O背景尤佳（有线上及线下复合经验者优先）
3、熟悉电商客服及平台运营流程，了解多业态集团运营模式。
4、具备较强的独立工作能力、组织协调能力、团队协作能力、综合管理能力；
5、善于思考，具备较强的逻辑思维能力和数据分析能力，对数据具有一定敏感性。

百联全渠道电子商务有限公司（简称百联全渠道）创建于2015年5月，是全国著名的商贸流通企业百联集团的全资公司，系承载百联集团在商务电子化项目落地和实施的互联网平台，是由百联集团协同旗下百货、购物中心、奥特莱斯、标超、商超和便利店六大业态，全力打造的电商平台“i百联”。平台依托百联线下4800家门店资源，运用互联网技术，围绕“引流、转化、交易、交付、售后”五个业务环节，以及“商品、供应链、体验”三大商业核心要素，推动百联零售业务在商业模式、核心能力及管理机制上的建设和创新，努力为消费者提供触手可及的品质生活。
首先，百联全渠道平台的业务链创新，体现为五个“合”。一是会员合，将原百联股份、联华股份、百联E城等26个会员体系，统一在1张会员卡内；二是商品合，统一商品主档、统一商品库存，在PC、APP和线下门店三个渠道销售，线上线下商品一盘货；三是引流合，在BL.com、i百联手机APP、微信公众号和线下门店，统一开展各业态营促销活动；四是支付合，线上、移动、线下共享一个支付中台，对外统一结算主体；五是物流合，全渠道平台销售的百货、日用品、生鲜等商品，由江桥全渠道仓统一配送。
其次，百联全渠道平台通过为各业态提供全渠道技术支持，赋予各业态全渠道能力，推动百联整体转型升级。在IT系统建设上，全面改造ERP系统，围绕支撑全渠道前台、综合结算、主干物流/仓储、供应链主数据管理、跨业态供应链整合等方面升级，打通与全渠道平台链接；在物流建设上，以“店取”、“店配”、“店送”为主线，与第三方平台和物流机构合作，打通“最后一公里”末端配送体系。在大数据建设上，构建会员画像，建立大数据分析平台。打通会员、流量、销售、商户、用户、商铺、订单、库存、物流等线上下线数据，贯穿业务场景，实现个性化商品推荐和精准营销。
第三，百联全渠道围绕“引流、转化、交易、交付、售后”五个业务环节，重点打造百联到家、百联通享、百联财礼、百联店取、奥莱代购等五大特色服务产品。例如，百联到家：消费者线上下单，线下门店接单，标超、便利店覆盖1公里半径内、大卖场和百货覆盖3公里半径内消费者，3小时送达。已覆盖线下500家标超和便利店。百联通享：会员共享一个“百联通”账号，享受6大礼遇，统一账户，统一层级、统一识别，积分通存通兑。百联店取：消费者网上订货，选择百联线下门店自行提货。已设立500多个自提点；此外，重点打造精品闪购、生鲜随心订、全球购、定制篮筐、百联云店等五大特色购物产品。例如，精品闪购：24小时百货，每天十点，秒杀“名特、折扣、限时、限量”等商品；生鲜随心订：按照24节气配搭，涵盖蔬菜、水果、肉和海鲜等四种品类，品种组合自选，送货时间自选，分次配送；定制篮筐：基于大数据精选热门品类，按照不同消费场景和主题推荐***篮筐组合。
借助2017年2月百联集团与杭州阿里巴巴集团签订的新零售战略合作协议，百联全渠道平台将协同集团各业态，在以消费者需求为核心，数字化、智能化门店改造为特征的零售业态融合创新、聚焦人工智能、大数据、云计算应用的新零售技术研发、基于线上和线下优质商品资源的高效供应链整合、提升会员精准营销及画像分析能力的会员体系打通、实现快捷、便利、安全的支付金融互联，以及智慧高效物流体系协同等六大领域开展深度合作与积极探索，构建一个开放、协作的全渠道、新零售平台，为广大消费者提供触手可及的品质生活。