上海招聘

职位描述:

岗位职责
1、制定客户服务部（400热线）的各项规章制度并具体实施。并根据公司的发展进行完善、提出修改建议；
2、根据公司业务的发展制定客服部门SOP标准作业程序，并完成线上实践，确保业务板块的正常运作，提高团队整体工作效率；
3、不断完善标准作业程序，确保客服部门的专业化和服务规范化，实施日常监督、实施细节管理，确保服务质量；
4、整理客户信息和反馈，结合公司的发展要求，为企业决策提供信息资料支持；
5、 完善并维护现有业务的客户信息资料。负责客户投诉的接待与一般性问题的处理、收集、分析，并及时反馈处理结果。针对不能及时有效处理的客户投诉等各类客户突发事件，要及时上报，保证信息的畅通性；
6、配合运营、产品技术、渠道等的业务部门的协调，并将客户反馈信息传达给各部门，配合各部门的工作；
7、负责客服部门员工的绩效、培训、人事布局等等一系列工作安排，并且针对公司发展需求，培养储备干部；
8、高昂的员工士气，增加团队凝聚力，减少离职率，并配合人事部门完成客服人员的招聘。

任职资格
1、专科以上学历、5年以上客户服务工作经验，其中2年以上团队管理经验，精通客户服务体系的管理流程；
2、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
3、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
4、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

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