上海招聘

岗位职责：

1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。
2、负责制定并完成销售目标及回款计划。
3、围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理。
4、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。
5、负责客户突发事件的处理。
6、负责大客户关系的重点维护和管理。
7、负责客户回访制度的建立，并监督实施。
8、负责组织客户信用调查及客户档案管理工作。
9、负责客户合同签订授权业务代表与初步审核。
10、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核。
11、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。
12、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。
13、定期向上级述职，按时完成各项报表（周报，月销售报表，月度总结表，及其他统计分析报表）。

能力要求：

1、本科 以上学历，五年以上热线及在线客户服务部门管理经验；
2、熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉客服团队的管理；
3、良好的组织、管理、协调能力；良好的应变能力和处理问题能力；
4、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识；
5、为人正直，责任心强，勇于担当，积极向上，乐观主动，能承受较强的工作压力，具备团队合作精神；
6、有淘宝客服工作经验、电商行业客服管理或呼叫中心客服管理工作经验者优先考虑；

上海真顶信息技术有限公司是一家集软件研发、销售、应用服务于一体的高新技术企业，为卫生系统信息化提供全面解决方案和全过程服务。公司致力于卫生领域的信息系统研究和开发，开发具有自主知识产权的软件产品；并以软件产品和客户需求为基础，以客户为中心，为客户提供整体的应用服务。
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