上海招聘

职位描述：

熟练接听上海旅游热线电话；

回答上海旅游相关信息咨询、解答相关旅游咨询；

完成部门工作任务；

领导交付的其他相关工作。

职位要求：

中专及以上学历，旅游、酒店或英语等相关专业优先；

良好的中文表达能力，出色的沟通能力；

有一定客户服务意识技巧；

熟悉旅游，热爱旅游，有旅游专业背景优先；

上海旅游热线“962020”简介

上海旅游热线“962020”是由上海市旅游局建设、上海市旅游咨询服务中心管理运行的为国内外游客提供旅游咨询便民服务的窗口和公共服务平台。服务内容涵盖“吃”、“住”、“行”、“游”、“购”、“娱”六大旅游要素，以旅游咨询、旅游提示、旅游投诉咨询为基本服务内容，解答游客和市民出行及游程中所遇到的各种问题。

上海旅游热线是中外游客及市民通过与话务员互动交流、排忧解难、获取旅游相关信息的窗口。是上海旅游公共服务平台不可或缺的重要组成部分。随着上海旅游热线知晓度的不断提升，以及移动通讯构建的随时随地无处不在的热线功能正逐渐成为完善城市公共服务体系，提升旅游公共服务水平，提高上海都市旅游形象，社会效益日渐凸显。

上海旅游咨询服务中心始建于1999年9月，是1999年、2000年、2010年市政府为民办实事项目之一。上海市旅游咨询服务中心是面向市民、游客的旅游公共服务窗口和平台，也是上海旅游信息化网格服务的重要组成部分。是旅游者获取信息的***选择。
上海旅游咨询服务中心为适应现代化个性旅游的发展，秉承公益服务、游客至上的理念，为旅游者奉献贴心的旅游服务，为旅游和出行提供专业、便捷的公益咨询服务，免费网络自助查询，免费发放中、外文旅游地图、以及景点景区、餐饮美食、时尚购物等宣传手册和宣传折页。