上海招聘

岗位职责：
1.负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护；顾客投诉处理和跟进；
2.负责整个部门的日常工作，对工作中出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平；
3.不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
4.制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；
5.建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；每月对顾客投诉回访进行汇总、统计上报部门负责人，对有需要的顾客登门回访；
6.服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作；
任职资格：
1、大专以上学历，两年以上淘宝/天猫资深客服经验，1年以上淘宝/天猫客服主管经验；
2、熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理，
3、熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；熟悉《中华人民共和国消费者权益法》及商场各规章制度，了解各项服务承诺的内容和流程，并向顾客介绍推广；
4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
5、熟悉客服考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

2013年，馬良行结合智能制造3D打印，互联网技术，实现了珠宝首饰定制的全新理念。让消费者参与创作，赋予珠宝首饰鲜明的个性，使每个与众不同的想法，情感，故事如馬良神笔一样，得以巧妙地释放和表达。

从起初在线定制，到上海新天地时尚旗舰店的开设，馬良行始终专注于珠宝设计，艺术时尚，科技三者的交汇碰撞，为消费者创造简约、充满巧思，令人惊喜的珠宝首饰。

"轻定制"是馬良行提出的珠宝首饰定制概念。在优秀的珠宝首饰造型设计的基础上，大胆开辟独立的定制空间。通过3D打印技术和在线定制体验，在线输入文字、录制语音或上传图像等交互方式，用户能够简单轻便地参与到定制的过程中，实现每一位定制者的个性化要求。

馬良行拥有强大的工程师团队，令人骄傲的设计团队，每天都能带来惊喜的市场团队，
在这里，你将和公司一起飞速的成长
在这里，你将遇到全球各地名校归来的即优秀颜值又高的***伴
在这里，你会有大把的机会去实践自己想法
我们是【馬良行】，不仅仅是一家公司，更是一家充满创造力的公司！
我们期待优秀的你加入！期待我们共同去改变时代，改变世界！

公司网站：http://www.malianghang.com/