上海招聘

职位描述：
1. 参与客服体系规划、建设、运营与管理，提高服务质量；
2. 监督管理客服服务团队，提高咨询服务水平；
3. 参与并分析客户意见反馈和满意度调查；
4. 培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量；
5. 对本部门员工日常工作进行管理，包括员工出勤、工作纪律、思想教育和精神鼓励等；
6. 制作客服部门各项业务报表，并为部门决策提供依据；
7. 完成公司领导交办的其它事物。
岗位要求：
1. 大专及大专以上学历，男女不限；
2. 五年以上客服部门相关工作经验，三年以上管理岗位经验，熟悉客服人员的培训与管理，热爱客服工作；
3. 有创新意识和服务意识，较强的适应能力；
4. 有良好的沟通能力、团队协作精神和组织管理协调能力
5. 熟悉使用网络和计算机办公软件。

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