上海招聘

工作职责：
1、负责公司电话客服部门的运营和管理，确保团队完成公司下达指标；
2、负责制定、完善、落实电话客服部门各项运营管理规章制度和操作流程；
3、负责与其它部门协调沟通案件处理以确保运营顺畅，协调并维护与客户的良好关系；
4、负责电话客服部门员工招聘和培训体系建立与实施，以及工作流程、服务标准的质量考核，提升呼叫中心的运营能力；
5、负责公司电话客服部门整体KPI体系的建立和维护，不断提高并优化现有工作流程，提高效率；

职位要求：
1、大专及以上学历，普通话标准，专业化电话礼仪，具有呼叫中心运营和部门整体管理2年以上经验；
2、熟悉呼叫中心的整体流程和各工作职责的设置制定；
3、具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员，熟练运用各种管理方法和工具，熟知客户服务的相关行业知识；
4、有良好的领导团队能力和良好的沟通能力，诚实、敬业，有团队精神，以及较强的协调和应变能力。

     “船老大网“，是国内首家基于移动互联网的水运全产业链服务商，总部设于上海，自2014年创立以来，凭借人才、专业和诚信，为客户提供一系列专业及优质的服务，令公司不断壮大、深得行业认可；于2015年2月获得中路资本天使轮投资、2016年1月又获得贝越资本A轮投资。
一直以来，船老大网执着于对服务产品的设计、和对服务品质的追求，致力于为航运提供高效率、高品质的的服务，为行业降本增效、实现互利共赢，成为最具有价值的水运全产业链服务商。截至2017年8月，平台已拥有注册船只30000多条、注册货方用户近5000多人，在行业内已处于遥遥领先地位。
      公司团队包括从事长江航运20多年的航运企业高层经营管理人才和掌控互联网产品设计开发各个环节的技术精英。他们曾先后就职于阿里巴巴、赛贝斯、惠普、Autodesk、上海贝尔等多家IT和互联网著名企业，有着丰富的信息技术和卓越的资源整合能力。
      展望未来，“船老大网”将继续以“高要求、高标准、高素质”为工作准则，努力打造良好的品牌形象，以“航运产业报国”为使命，为打造最具有价值的水运全产业链商的目标迈进。