上海招聘

主要职责：
1. 按照公司及物业总经理的工作安排，建立项目的相关客服管理制度及文件。
2. 持续完善各项客服管理制度，制定项目客服人员岗位职责、工作目标、工作内容及工作流程。
3. 组织安排物业区域内的前台各项服务的有效开展。
4. 熟悉本项目结构、机电设备、公共设施、用户的基本情况，及掌握物业使用特点。
5. 定期对办公楼清洁、绿化进行监察协调，并参加与有关承判商代表定期会议，以检讨及改善办公楼之管理水平；
6. 遇有紧急事故，如水浸、火警等事项，协助处理善后工作；
7. 负责组织客服及接待工作，与用户建立良好沟通及工作关系。
8. 及时向物业总经理反映客户需求，负责跟进并及时向业主反馈处理结果，确保用户的投诉得到及时处理。
9. 定期走访用户, 及时反馈用户的最新动态并存档。
10. 每月对用户资料进行更新, 做到及时有效。
11. 每半年对业主进行一次意见调查，做到有投拆，有回访，有处理，并记录存档。
12. 跟踪处理日常投诉， 记录存档。
13. 编制年度工作计划、实施、监督并根据实际情况持续调整。
14. 及时了解员工动态，协调处理业务中发生的事情。
15. 在上级指导下，完成人员的考核，制定出适用于现场管理的教材，人员考核机制，并落实到日常工作中，合理公正客观评价员工工作态度，工作表现。
16. 负责了解员工培训需求，及时有效的对本项目员工进行培训、指导。
17. 与社会各有关单位保持良好的公共关系，与管理区内各用户保持友好关系、树立良好形象，代表项目处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等。
18. 完成上级交办的其他各项工作。

任职要求：

1、年龄25-40岁看，大专以上学历，熟悉办公软件；
2、从事物业客服工作3年以上，管理工作2年以上者优先录取；
3、性格乐观开朗，抗压能力强，良好的沟通能力；
4、女性，已婚已育者优先考虑；

上海首东投资管理有限公司成立于 2012年，注册资本叁亿元整。主要经营项目：项目投资、投资管理、房地产开发、物业管理、室内装饰设计、写字楼出租、会议服务等；公司主要投资方向为写字楼、酒店等实业体系。我们期待您的加入，与我们共同成长！