上海招聘

岗位职责 ：
1、负责客服部门的整体运营及管理；
2、制订客户服务中心年度规划，安排客服和日常工作计划；
3、负责客户服务队伍的培训、激励、管理和考核；
4、逐步完成客户服务中心服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高；
5、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施；
6、收集反馈市场动态，起草反馈报告和其它分析报告。


任职要求：
1、大专学历，两年以上客户服务部门管理经验，有大型CC中心工作经验优先 ；
2、熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉呼叫中心的管理；
3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识；
4、工作责任心强，能承受紧张的工作压力，具备团队合作精神；
5、沟通协调能力和培训和管理能力较强。
6、必要条件:有呼叫中心行业从业经验 ；

合乐简介：
合乐集团是一家集股权投资、影视项目投融资、影视素材库、影视后产品连锁、电子商务、互联网金融为一体的新生代综合性产业集团公司。

合乐哲学：
合乐融合了传统商业精髓与现代商业科学思想，精心打造厚利时代产业生态圈，让文化引领生活，带动产业升级。

合乐文化：
一切为了爱
爱国：珍惜国家资源，用智慧创造价值；集全民智慧，用文化武装商业
爱家：用我们的努力，实现家人梦想；感恩同事，共建彼此成就
爱自己：健康是一切的保障；平和是快乐的源泉

合乐愿景：
让文化引领生活

合乐使命：
开启厚利时代

公司网址：http://www.heleeco.com/