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淘宝客服

上海果宝网络科技有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2019-11-08
  • 工作地点:上海-松江区
  • 招聘人数:若干人
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:6-7千/月
  • 职位类别:网店/淘宝店长

职位描述

1.通过淘宝旺旺聊天软件,接待来访顾客的在线咨询,为顾客服务、促成顾客满意购买;

2.为店铺的在线顾客提供如下服务:
  (1)介绍商品细节参数(材质、颜色、尺码、特性、功能等商品信息)
(2)向顾客推荐商品(使用场合、搭配建议、组合促销价格)
(3)按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息
3.为已购买顾客提供订单项下的如下服务:
(1)查询订单发货状态、物流信息
(2)回答顾客就商品的投诉
(3)为顾客办理退换货或者补充邮费
4.按照公司营销团队的要求完成
(1)在架销售商品的参数
(2)在架销售商品的库存信息
(3)店铺活动、商品促销信息
5.要求跟踪熟知:
(1)熟悉淘宝的各种操作规则
(2)熟知公司的各个必要环节的操作流程


任职资格:
1.大专及以上学历,有客户接待和服务经验者优先;
2.普通话标准,打字速度快(至少60字/分钟);
3.能同时对应多位顾客的咨询;
4.较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
5.良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。



职能类别:网店/淘宝店长

关键字:天猫淘宝网店客服

公司介绍

    上海果宝网络科技有限公司成立于2014年底,是一家全国领先的集软件研发、新零售综合服务、大数据营销于一体的高科技新零售综合服务商,致力于为知名品牌提供新零售整体解决方案。2017年被认定为上海市高新技术企业,自主研发的软件已累计获得22项软件著作权,拥有数十位资深技术研发工程师和顶尖新零售综合服务人才。
    果宝作为新零售综合服务商,为苏泊尔、艾美特、惠而浦、三洋、海尔、美的、西门子、博世、伊莱克斯、东宝、华帝、麦蔻、蜜儿乐儿等知名品牌提供新零售整体解决方案。其中,苏泊尔厨房大家电项目,3年实现1到10亿极速突破;艾美特项目实现了品牌升级,高端品类销量达到了20倍的增速。
    果宝始终坚持以品牌为中心,为品牌搭建一套完整的新零售综合服务体系。内容包括:电商托盘运营、供应链服务、分销渠道拓展、整合营销、服务体系的搭建等,并成功开发了从线上到线下、从前端到后端、从自营到分销的高效规范的新零售综合系统。
作为上海高新技术企业,果宝聚集着行业内优秀顶尖人才,其中包括数10位操盘过亿店铺的电商专家。公司每年都吸引了大量国内外优秀院校的人才加入,我们鼓励创新并不断尝试,注重人才的培养与员工的成长。2017年实施管培生培养计划, 2018年成立果宝大学, 2019年实施专项人才培养计划,多种方式助力员工的自我成长与发展。
果宝拥有自由平等开放轻松的工作氛围,鼓励创新、拥抱变化,我们拒绝繁琐,追求极致。

在这里,你可以拥有温馨舒适的办公环境,茶歇室,让你既能全神地工作,也能享受片刻闲暇;
在这里,你可以参加多种培训,让你在个人的职业发展中获得不断成长;
在这里,你可以参加每月聚餐团建、生日会、工位操、户外拓展、年度旅游等,让你的工作也充满乐趣;
在这里,你可以拥有完善的员工福利,五险一金,补充商业医疗保险,24天带薪病假,员工体检,让你后顾无忧。
 加入我们,和电商行业高级玩家,共同打造极致的职业生涯体验。
我们期待与你一起努力,做一家有品质、有气质、受人喜欢、受人尊敬,能带给消费者价值,能给员工创造体面生活的公司。

联系方式

  • 公司地址:地址:span上海市松江临港科技城研展路455号A栋10层