上海招聘

岗位职责：
售前工作：
1、通晓淘宝规则，使用网上交流工具与客户沟通，促成订单成交，提高公司销售业绩
2、完成公司下达的销售任务
3、根据店铺销售数据提出有关的改进意见
4、向顾客展现公司及相关品牌的良好形象及个人的良好素养。
5、熟悉店铺新上款式及产品属性，了解工作日的店铺活动，将咨询的顾客转换为购买顾客，维护好老顾客
6、从顾客的咨询与沟通中，发现问题，反馈给上级领导，热情耐心的回复以及解答顾客的疑问及问题

售后工作：
1、接待客户异议，登记售后疑难件交接表格。
2、换货：延长交易时间，提醒客户无法预留库存，告知具体退换货地址及注意事项；
3、退货：明确退货前提，提醒退货注意事项，告知申请退款并及时提交退货单号。
4、查件：根据客户需求联系快递公司跟进包裹情况；
5、处理店铺后台退款，及时同意或者拒绝；
6、查看及处理纠纷退款及交易后的维权举报；
7、接收仓库每日登记的退换货登记薄，处理当日退换货；
8、记录当日售后资金使用明细、差价优惠券的发放明细；
9、错单表格记录；
10、每日退款表格总结并提交给财务；
11、每日售后数据统计分析，跟售前数据总结到一起，提交销售总监。

任职要求：
1、熟练操作计算机及各类聊天工具，打字速度每分钟50字以上；
2、工作责任心强，敬业认真，具备良好的沟通协调能力及抗压能力
3、有淘宝网销售或售后经验者优先考虑

   能猫国际集团（上海乙央电子商务有限公司）
   公司的发展：

        能猫国际集团成立于2005年8月，是中国领先的面向服装行业提供运营代理的网络服务商，也是最早加入淘宝的运营服务商之一，企业一直致力于服务国内国际高档品牌的电子商务运营，拥有“山东雅诺达电子商务有限公司”、“上海乙央电子商务有限公司”两家公司。十四年的电商运营经验，使能猫品牌拥有了强劲的品牌影响力、超群的品牌营销策划能力、产品视觉呈现能力、产品活动推广能力、营销渠道筛选能力、庞大成熟的销售网络以及完善的售后服务。是行业领先的专业电子商务运营专家。拥有资深运营经验，见证了在线零售成长全过程。公司由来自互联网、线下零售和品牌营销公司的近500位精英组成。客户遍布全球12个国家和地区，6大品类，服务超过60个国内外品牌。年销售总额超过10亿人民币。我司更是天猫五星级服务商并且已连续七次获得“金牌淘拍档”的荣誉。

    员工福利：
   
    1. 社会保险：公司严格依照相关法律规定为所有员工办理社会保险；
    2. 上海市公积金：公司依法为所有员工办理上海市公积金；
    3. 假期福利：公司依照国家相关规定，为所有员工统一提供公休假日、年假、婚假、产假及带薪年休假等法定休假；
    4. 团建团旅费：正式员工每月享有团建团旅费用；
    5. 年度体检：公司每年定期安排员工体检；
    6. 其他：加班餐补、打车补贴、晚班补贴 等

    联系我们：

    公司网址：http://www.nengmao.net/zhaop.html
    
    公司地址：上海市徐汇区枫林路388号枫林国际中心B座6楼能猫国际集团
 
   “能猫是一个大舞台，期待与您一起演绎精彩”