上海招聘

岗位职责：
1、主要负责客服团队的日常管理、监督、培训、评估和指导；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；监督指导售后客服行为规范和各种操作流程；全方位优化客户服务质量。
2、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
3、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
4、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
5、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
6、协助上级处理店铺其他事务。
任职要求：
1、2年以上电子商务客服管理工作经验;管理过20人以上的团队。
2、熟悉淘天猫、京东等电子商务客服管理体系；
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通网络销售技巧;
4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;
5、有电子商务五金行业经验者优先。

宝生元创立于1983年的德国宝生元公司（DGPOSY），总部设在有世界重工业之都称号的德国科隆，长期专注于304不锈钢健康卫浴五金的生产和研发。
30年的研发经验以304不锈钢健康卫浴五金为核心价值，DGPOSY的产品线覆盖，304不锈钢门锁、304不锈钢水槽、304不锈钢龙头、304不锈钢地漏、304不锈钢角阀、304不锈钢浴室挂件和浴室柜等产品系列。
2001年宝生元欧式高端五金事业部于德国科隆成立，在304不锈钢卫浴美式田园基础上，进入欧式高端家装领域。
2010年线上销售额突破500万！2013年线上销售额突破3000万！
公司环境优美，社保齐全，坐落于普陀区电商大厦，活跃的工作气氛，同事关系和谐！公司一直视人才的发展为企业持续发展的重要因素，提供完善的培训体系以支持员工的学习与发展，以保持并提升企业的整体竞争力。