上海招聘

岗位职责：
1. 负责制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度,并执行实施。
2. 负责客服团队的日常排班管理,并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量 指标体系。
3. 负责客服团队的培训管理及考核工作.负责协助营销部门进行各类营销活动的执行和实施。
4. 协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,有效进行公司销售业务的拓展顺利进行。
5. 收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。

岗位要求:
1. 普通话标准,有3年以上淘宝/天猫/京东网店客服主管经验。
2. 做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,能独立处理紧急问题。
3. 熟悉B2C运作模式和流程,丰富的行业知识及经验,良好的语言表达能力。
4. 协调、沟通能力及人际交往能力以及敏锐的洞察力。
5. 具备良好的人际关系沟通能力。

        美的集团，是一家以家电业为主，涉足房产、物流等领域的大型综合性现代化企业集团，是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地。集团员工近8万人，拥有美的、威灵等十余个品牌。除顺德总部外，美的集团还在国内的广州、中山、安徽芜湖、湖北武汉、江苏淮安、云南昆明、湖南长沙、安徽合肥、重庆、江苏苏州等地建有生产基地；在国外的越南平阳基地已建成投产。美的集团工业基地占地总面积超过700万平方米。美的集团在全国各地设有强大的营销网络，并在美国、德国、英国、迪拜、日本、香港、韩国、加拿大、俄罗斯、巴拿马、法国、马来西亚、越南等地设有13个海外机构。
    公司为员工提供良好的培养计划，拥有完善的晋升机制，每年两次员工旅行，每年生日礼券，病假丧假员工关怀，每年不定期的举行员工福利活动。