专户顾问服务专员Program Executive, Consulting Services
伺动常客Storm Consulting
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：外资(欧美)
- 公司行业：计算机软件 广告
职位信息
- 发布日期：2012-07-30
- 工作地点：上海-静安区
- 招聘人数：1
- 学历要求：本科
- 语言要求：普通话精通
英语一般 - 职位月薪：3000-4499
- 职位类别：市场企划专员 专业顾问
职位描述
专户顾问服务专员Program Executive为顾问服务部专户服务组的营销顾问团队成员之一, 工作的职责为负责一个忠诚顾客计划(Loyalty Program)所有的营销与运营的规划与管理工作, 比如你可能被指派为”安娜苏化妆品”的会员计划-[安娜苏myDolly俱乐部]的负责人员, 这表示有一个大团队在服务这个客户, 而你将是非常重要的灵魂人物, 负责了整个忠诚计划营销与运营的计划性与协调管理工作。
你的主管为专户经理, 他负责提供客户更多更专业的CRM的顾问与咨询的服务, 并负责培训与管理你的日常工作, 培训的内容包含了使你学会规画一个品牌的CRM战略与预算规划与操作外, 另外专业上协助你从实作中学习完整的一对一营销与的CRM实务工作。 你与你的主管一起向客户负责, 并带领内部团队完成工作使命, 一个完整的CRM团队包含了你所在的项目管理与运营团队, 另外还有IT科技团队、数据分析团队、执行业务团队与Call Center团队。
跟所有IMC(整合营销传播)的Agency一样, 由于你可能承接不同行业不同品牌的工作, 因此这个工作将给予你各种学习。 但比起在广告或公关公司的AE, 在CRM agency的工作需要学习的基础知识要更多, 比如数据分析的基础认识, 网络与软件技术如何服务于营销工作, direct Marketing在现代营销中的创新…等。
我们希望找到有强烈好奇心与学习欲望的伙伴!
你的主管为专户经理, 他负责提供客户更多更专业的CRM的顾问与咨询的服务, 并负责培训与管理你的日常工作, 培训的内容包含了使你学会规画一个品牌的CRM战略与预算规划与操作外, 另外专业上协助你从实作中学习完整的一对一营销与的CRM实务工作。 你与你的主管一起向客户负责, 并带领内部团队完成工作使命, 一个完整的CRM团队包含了你所在的项目管理与运营团队, 另外还有IT科技团队、数据分析团队、执行业务团队与Call Center团队。
跟所有IMC(整合营销传播)的Agency一样, 由于你可能承接不同行业不同品牌的工作, 因此这个工作将给予你各种学习。 但比起在广告或公关公司的AE, 在CRM agency的工作需要学习的基础知识要更多, 比如数据分析的基础认识, 网络与软件技术如何服务于营销工作, direct Marketing在现代营销中的创新…等。
我们希望找到有强烈好奇心与学习欲望的伙伴!
公司介绍
成立于1999年,STORM在大中华区提供品牌与企业忠诚营销计划的顾问咨询服务. 与全球先进的CRM/loyalty Marketing Consulting Agency一样, STORM提供了企业对于忠诚计划/会员计划/积分计划完整的顾问服务,从策略的建立到日常的运营服务.
Loyalty不是几个月的短期项目能达成的，CRM也不只是一个campaign, 因此STORM不承接短期的项目服务，只接受长期的Retainer托付。我们服务P&G已经连续进入第8年、服务L’Oreal进入第9年。
STORM的团队是由三个子团队所组成的, 顾问服务部、营销科技部与执行业务部
【顾问服务部】：顾问服务部下分2个子部门, 分别为忠诚计划管理与顾客智识与消费行为研究。
Program Manager：Program Manager的工作是将所管理的忠诚计划当作一个business经营。 我们认为忠诚计划不只是一个营销活动或机制，他本身就是一个品牌，也有具体的经营目标、成长压力并如同任何一家Agency一样都有客户所付予的KPI的压力。我们的客户将其品牌的忠诚计划交付我们运营与管理的时候， STORM的计划经理人担负了这个忠诚计划品牌的所有经营管理工作，从年度营业目标规划、预算规划、日常营销活动到团队管理都是此一工作的基本技能。 我们对Program Manager的训练与要求如同对他是一位总经理。
Analyst：我们看待分析与研究人员如同一位艺术家。我们认为艺术家有3P特质，passion、patient、positive。 这个团队是客户的智库，他们的日常工作就是用左手编写研究方案，并用右手制造客户的数据管理工具。这个工作需要你站在最高决策者的视角去看事情，因为是与顶尖客户的决策者一起工作。这个工作不只是提供服务，这些优秀的客户无时无刻无私的input我们最insight的行业经营技术，管理方法与心得，因为这样我们才能提供最重大有用的发现，以便他们能发现问题或找到机会。
【营销科技部】：下分2个子部门, 分别为MarTech以及Solution
MarTech：来自于Marketing Technology的缩写，这组有IT背景的营销人需要知道科技怎么帮助营销工作，并具体帮客户找到方法并提供方案。他同时很容易的就能将复杂的IT知识用日常的语言表达，使客户容易了解科技如何使他们的事业更美好。新的科技发生时，他会主动的研究，并检视所服务的客户是否能因此而受惠。他并且极为专业的能将客户的营销需求用IT的技术去实现并抱着高度的野心去超过客户的要求。他同时转身会将这些营销的需求用IT的语言表达给Solution的engineers兄弟们, 并顺利让平台或功能推出。
Solution：Marketing IT能力是其他营销Agency或着SI/Software公司很难超越STORM的。我们的工程师非常了解营销，并且能从IT的角度提供客户咨询。我们的LMP(loyalty marketing platform)受到中石化、国航、P&G、L’Oreal等世界顶端的公司采用。这套平台的数据库与客户的ERP与POS整合后，能提供所有客户建立顾客关系的自动化运营工作。他们把各种fancy的营销工作用IT的能力去实践。我们的工程师充分浸泡在营销工作中，他们通常比marketer各熟知各种营销活动设计的知识与雷区。他们不是你看过的那些软件工程师。
【执行业务部】：下分2个主要服务，贵宾专线客服以及日常作业管理
执行业务的同仁处理我们所运营的会员计划中非常繁杂的工作，也就是Last miles的工作。举凡积分礼品兑换从采购、仓储到物流以及顾客的咨询来电都是由这组同仁负责的。
STORM不认为在这个IT年代还会因为地理问题影响工作协同，所以我们没有地理意义上的组织，而都是function上的分工。这3个团队的同仁实线向这组领导报告，虚线会因为不同的服务的客户成立小团队。这样组成的子团队就是各计划的经营团队。 在STORM的办公室你随时会看到对着计算机自言自语的同仁，因为他正在跟上海办公室或南京的客户skype。想要换地点base, 你随时可以提出。你的老板也许不见得天天坐在隔壁，但是大家都能看得到你有多优秀，顾问服务本质就是没有最好只有更好，要学得太多了，每一天大家都是新人。 顾问服务部的文科基础的同仁需要知道Java不是coffee, 是一种IT Language，当然 Engineers也知道AUR是哪三个字的缩写。
在IMC的服务领域里，只有CRM这块必备的专业知识与技能是最宽最多元的，并且不停的，每天营销界、IT界、学界还在产出最新衡量或经营顾客价值的方法或工具。你的客户可能在广州或台中，可能是卖潮牌的或者计算机数码的，你甚么都学都看都感受。 如果一个客户做到疲惫想换个新行业试试身手，随时欢迎提出。 你在这个工作上成就感很赤裸，没有虚的rating，我们只看顾客真实的行为并跟客户共同努力，营业额同比成长、basket size、 frequency…这些真正与企业生存真实挂勾的顾客数据，才是专业经理人的基本常识。This is a typical and ordinary life in STORM。
STORM服务项目:
1. CRM 忠诚营销顾问服务
2. CRM 忠诚营销计划执行
3. CRM 营销活动自动化信息服务
4. 消费者行为分析服务
5. 直效营销、数据库营销、忠诚营销和顾客关系营销顾问咨询服务
我们所规划与运营的忠诚计划：
宏图三胞会员计划(中国)
NOVO Concept(Toppy Group)NOVO朝人俱乐部(中国)
P&G集团安娜苏ANNA SUI魔女俱乐部(台湾)
P&G集团ANNASUI My Dolly俱乐部(香港)
P&G集团安娜苏 My Dolly俱乐部(中国
Timberland VIP会员计划(台湾)
L'Oreal欧莱雅碧儿泉 Biotherm In Touch! Club(台湾)
L'Oreal欧莱雅薇姿Vichy健康肌肤会员小组(台湾)
L'Oreal欧莱雅契尔氏Kiehl's集爱分享计划 (台湾)
HP经销商e Loyalty计划(台湾)
中国石油化工Sino Pec积分计划(中国)
DHL洋基货运DHLbonus program (台湾)
法国航空贵宾俱乐部(台湾)
中国国际航空Air China国航常旅客计划积分兑换系统
中国东方航空China Eastern Airline京沪线常旅客提升计划
Johnson & Johnson Medical Life Scan会员计划(台湾)
IKEA宜家家居资料分析项目(台湾)
震达生技
味全生技健康食品会员俱乐部(台湾)
统一药品异位性皮肤炎之友俱乐部(台湾)
中国信托信用卡e化直效平台(台湾)
IBM Developer Works计划(台湾)
3M(台湾)
Mars艾芬宠物食品CRM项目(台湾)
福利制度：
1.年度国外旅游：每一年我们都会有个年度的国外旅游活动，使得2岸的同仁
们可以全体聚在一起同欢。2010年曼谷5日游、2009年北越下龙湾、2008年Club Med…。
(1)经理级以上(含经理级)主管，满二年年资，公司全额补助其子女之旅游费用(无人数限制)。
(2)新进员工期满三个月即可参加；未满三个月之员工经主管同意就可参加。
(3)旅游期间安排晚会，奖品、现金奖不完(2010第一特奖: iPhone4，现金奖第一特奖: RMB￥5000)
员工旅游我们用五星规格办理。
2.学习补助：每半年你都可以申请一次补助，基本上爱学甚么就学甚么，没有要求跟业务有关，如果领导没意见也可以利用上班时间。
到职满六个月之同仁， 即可提出申请参加学习计划。每人每半年补助RMB￥650(全年为RMB￥1300)
3.年终奖金：一个月是写在合约内的，其他看个人表现。
4.季度奖金：业绩超水平的季度，当然有超水平的奖励。
5.加薪与升职：一年加2次也并不算多，as long as 你的表现是超过预期的。
6.配股：当你工作进入第5年，有奖励配股。
7.生日会：每月帮各星座的同仁庆生，两岸同仁吃吃蛋糕聊聊天。
8.计算机补助：公司提供计算机，但如果你还是喜欢用自己的笔记本电脑，公司也鼓励你自备笔记本电脑，每台笔记本电脑最高补助达RMB￥4500。
Loyalty不是几个月的短期项目能达成的，CRM也不只是一个campaign, 因此STORM不承接短期的项目服务，只接受长期的Retainer托付。我们服务P&G已经连续进入第8年、服务L’Oreal进入第9年。
STORM的团队是由三个子团队所组成的, 顾问服务部、营销科技部与执行业务部
【顾问服务部】：顾问服务部下分2个子部门, 分别为忠诚计划管理与顾客智识与消费行为研究。
Program Manager：Program Manager的工作是将所管理的忠诚计划当作一个business经营。 我们认为忠诚计划不只是一个营销活动或机制，他本身就是一个品牌，也有具体的经营目标、成长压力并如同任何一家Agency一样都有客户所付予的KPI的压力。我们的客户将其品牌的忠诚计划交付我们运营与管理的时候， STORM的计划经理人担负了这个忠诚计划品牌的所有经营管理工作，从年度营业目标规划、预算规划、日常营销活动到团队管理都是此一工作的基本技能。 我们对Program Manager的训练与要求如同对他是一位总经理。
Analyst：我们看待分析与研究人员如同一位艺术家。我们认为艺术家有3P特质，passion、patient、positive。 这个团队是客户的智库，他们的日常工作就是用左手编写研究方案，并用右手制造客户的数据管理工具。这个工作需要你站在最高决策者的视角去看事情，因为是与顶尖客户的决策者一起工作。这个工作不只是提供服务，这些优秀的客户无时无刻无私的input我们最insight的行业经营技术，管理方法与心得，因为这样我们才能提供最重大有用的发现，以便他们能发现问题或找到机会。
【营销科技部】：下分2个子部门, 分别为MarTech以及Solution
MarTech：来自于Marketing Technology的缩写，这组有IT背景的营销人需要知道科技怎么帮助营销工作，并具体帮客户找到方法并提供方案。他同时很容易的就能将复杂的IT知识用日常的语言表达，使客户容易了解科技如何使他们的事业更美好。新的科技发生时，他会主动的研究，并检视所服务的客户是否能因此而受惠。他并且极为专业的能将客户的营销需求用IT的技术去实现并抱着高度的野心去超过客户的要求。他同时转身会将这些营销的需求用IT的语言表达给Solution的engineers兄弟们, 并顺利让平台或功能推出。
Solution：Marketing IT能力是其他营销Agency或着SI/Software公司很难超越STORM的。我们的工程师非常了解营销，并且能从IT的角度提供客户咨询。我们的LMP(loyalty marketing platform)受到中石化、国航、P&G、L’Oreal等世界顶端的公司采用。这套平台的数据库与客户的ERP与POS整合后，能提供所有客户建立顾客关系的自动化运营工作。他们把各种fancy的营销工作用IT的能力去实践。我们的工程师充分浸泡在营销工作中，他们通常比marketer各熟知各种营销活动设计的知识与雷区。他们不是你看过的那些软件工程师。
【执行业务部】：下分2个主要服务，贵宾专线客服以及日常作业管理
执行业务的同仁处理我们所运营的会员计划中非常繁杂的工作，也就是Last miles的工作。举凡积分礼品兑换从采购、仓储到物流以及顾客的咨询来电都是由这组同仁负责的。
STORM不认为在这个IT年代还会因为地理问题影响工作协同，所以我们没有地理意义上的组织，而都是function上的分工。这3个团队的同仁实线向这组领导报告，虚线会因为不同的服务的客户成立小团队。这样组成的子团队就是各计划的经营团队。 在STORM的办公室你随时会看到对着计算机自言自语的同仁，因为他正在跟上海办公室或南京的客户skype。想要换地点base, 你随时可以提出。你的老板也许不见得天天坐在隔壁，但是大家都能看得到你有多优秀，顾问服务本质就是没有最好只有更好，要学得太多了，每一天大家都是新人。 顾问服务部的文科基础的同仁需要知道Java不是coffee, 是一种IT Language，当然 Engineers也知道AUR是哪三个字的缩写。
在IMC的服务领域里，只有CRM这块必备的专业知识与技能是最宽最多元的，并且不停的，每天营销界、IT界、学界还在产出最新衡量或经营顾客价值的方法或工具。你的客户可能在广州或台中，可能是卖潮牌的或者计算机数码的，你甚么都学都看都感受。 如果一个客户做到疲惫想换个新行业试试身手，随时欢迎提出。 你在这个工作上成就感很赤裸，没有虚的rating，我们只看顾客真实的行为并跟客户共同努力，营业额同比成长、basket size、 frequency…这些真正与企业生存真实挂勾的顾客数据，才是专业经理人的基本常识。This is a typical and ordinary life in STORM。
STORM服务项目:
1. CRM 忠诚营销顾问服务
2. CRM 忠诚营销计划执行
3. CRM 营销活动自动化信息服务
4. 消费者行为分析服务
5. 直效营销、数据库营销、忠诚营销和顾客关系营销顾问咨询服务
我们所规划与运营的忠诚计划：
宏图三胞会员计划(中国)
NOVO Concept(Toppy Group)NOVO朝人俱乐部(中国)
P&G集团安娜苏ANNA SUI魔女俱乐部(台湾)
P&G集团ANNASUI My Dolly俱乐部(香港)
P&G集团安娜苏 My Dolly俱乐部(中国
Timberland VIP会员计划(台湾)
L'Oreal欧莱雅碧儿泉 Biotherm In Touch! Club(台湾)
L'Oreal欧莱雅薇姿Vichy健康肌肤会员小组(台湾)
L'Oreal欧莱雅契尔氏Kiehl's集爱分享计划 (台湾)
HP经销商e Loyalty计划(台湾)
中国石油化工Sino Pec积分计划(中国)
DHL洋基货运DHLbonus program (台湾)
法国航空贵宾俱乐部(台湾)
中国国际航空Air China国航常旅客计划积分兑换系统
中国东方航空China Eastern Airline京沪线常旅客提升计划
Johnson & Johnson Medical Life Scan会员计划(台湾)
IKEA宜家家居资料分析项目(台湾)
震达生技
味全生技健康食品会员俱乐部(台湾)
统一药品异位性皮肤炎之友俱乐部(台湾)
中国信托信用卡e化直效平台(台湾)
IBM Developer Works计划(台湾)
3M(台湾)
Mars艾芬宠物食品CRM项目(台湾)
福利制度：
1.年度国外旅游：每一年我们都会有个年度的国外旅游活动，使得2岸的同仁
们可以全体聚在一起同欢。2010年曼谷5日游、2009年北越下龙湾、2008年Club Med…。
(1)经理级以上(含经理级)主管，满二年年资，公司全额补助其子女之旅游费用(无人数限制)。
(2)新进员工期满三个月即可参加；未满三个月之员工经主管同意就可参加。
(3)旅游期间安排晚会，奖品、现金奖不完(2010第一特奖: iPhone4，现金奖第一特奖: RMB￥5000)
员工旅游我们用五星规格办理。
2.学习补助：每半年你都可以申请一次补助，基本上爱学甚么就学甚么，没有要求跟业务有关，如果领导没意见也可以利用上班时间。
到职满六个月之同仁， 即可提出申请参加学习计划。每人每半年补助RMB￥650(全年为RMB￥1300)
3.年终奖金：一个月是写在合约内的，其他看个人表现。
4.季度奖金：业绩超水平的季度，当然有超水平的奖励。
5.加薪与升职：一年加2次也并不算多，as long as 你的表现是超过预期的。
6.配股：当你工作进入第5年，有奖励配股。
7.生日会：每月帮各星座的同仁庆生，两岸同仁吃吃蛋糕聊聊天。
8.计算机补助：公司提供计算机，但如果你还是喜欢用自己的笔记本电脑，公司也鼓励你自备笔记本电脑，每台笔记本电脑最高补助达RMB￥4500。