客服主管/运营主管
上海活网数码营销有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:多元化业务集团公司
职位信息
- 发布日期:2015-06-29
- 工作地点:上海-宝山区
- 招聘人数:1
- 工作经验:2年
- 学历要求:大专
- 职位月薪:面议
- 职位类别:客服主管(非技术)
职位描述
岗位描述:
1. 负责呼叫中心的现场管理及监控,确保达成基本KPI指标;
2. 负责团队日常运营基础管理工作,如排班、出勤核查、升级答疑、信息宣导、数据收集、现场巡视等;
3. 监控团队成员服务质量,协助QA完成质量监控和辅导改善工作;
4. 通过及时有效的员工管理、监督、指导、培训等工作,确保下属团队符合项目要求;
5. 负责员工的职业发展并协调工作目标满足客户要求;
6. 定期与上级沟通,团队问题及时汇总上报;
7. 负责团队成员的日常沟通辅导,建立团结积极的氛围,控制团队稳定健康成长。
任职要求
1、男女不限,25-35周岁,大学专科及以上学历;
2、2年以上呼叫中心经验,有30人以上的团队管理经历;
3、有较强的计划能力、组织协调能力和团队管理能力;
4、熟练操作电脑、使用Word、Excel、Powerpoint等OFFICE办公软件;
5、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验。
薪资福利:
1、高额底薪+绩效奖金+年度分红(待遇优厚,具体面议);
2、良好的晋升空间,加薪机会;
3、试用期即与公司签订劳动合同;
4、按国家规定缴纳社会保险;
5、全年带薪休假,外地主管享有探亲假;
6、表现优秀主管可获外送培训。
1. 负责呼叫中心的现场管理及监控,确保达成基本KPI指标;
2. 负责团队日常运营基础管理工作,如排班、出勤核查、升级答疑、信息宣导、数据收集、现场巡视等;
3. 监控团队成员服务质量,协助QA完成质量监控和辅导改善工作;
4. 通过及时有效的员工管理、监督、指导、培训等工作,确保下属团队符合项目要求;
5. 负责员工的职业发展并协调工作目标满足客户要求;
6. 定期与上级沟通,团队问题及时汇总上报;
7. 负责团队成员的日常沟通辅导,建立团结积极的氛围,控制团队稳定健康成长。
任职要求
1、男女不限,25-35周岁,大学专科及以上学历;
2、2年以上呼叫中心经验,有30人以上的团队管理经历;
3、有较强的计划能力、组织协调能力和团队管理能力;
4、熟练操作电脑、使用Word、Excel、Powerpoint等OFFICE办公软件;
5、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验。
薪资福利:
1、高额底薪+绩效奖金+年度分红(待遇优厚,具体面议);
2、良好的晋升空间,加薪机会;
3、试用期即与公司签订劳动合同;
4、按国家规定缴纳社会保险;
5、全年带薪休假,外地主管享有探亲假;
6、表现优秀主管可获外送培训。
公司介绍
上海活网数码营销有限公司是活网国际集团旗下专业从事客户服务、市场调查、信息服务,涉及政府、金融、电信、电子商务等行业的现代化服务外包公司。公司专注于为客户提供专业精准的业务外包服务。目前公司已在上海建立了300多席的呼叫中心基地。将于2014年底扩容至500席,成为长三角地区名列前茅的大型呼叫中心。未来将在中国建立1000席,专业从事服务外包工作的全球最大的华语呼叫中心
活网呼叫中心依托集团公司强大的资源平台,凭借自身多年行业运营经验、高质高效服务水平、国际先进专业技术及科学完善管理模式等优秀竞争;秉承以颇有竞争力的价格提供优质服务的经营理念;坚持“以客户为中心”,致力提供基于呼叫中心为主营业务的BPO外包服务。全力打造中国呼叫中心服务外包行业的第一品牌、客户服务管理第一顾问、精准互动营销第一专家。
活网呼叫中心依托集团公司强大的资源平台,凭借自身多年行业运营经验、高质高效服务水平、国际先进专业技术及科学完善管理模式等优秀竞争;秉承以颇有竞争力的价格提供优质服务的经营理念;坚持“以客户为中心”,致力提供基于呼叫中心为主营业务的BPO外包服务。全力打造中国呼叫中心服务外包行业的第一品牌、客户服务管理第一顾问、精准互动营销第一专家。
联系方式
- 公司地址:宝山区蕰川路516号(泰德商务中心)5楼
- 邮政编码:201906