上海招聘

职位描述:

1、对医疗市场环境有深刻的理解，对医疗网络营销方式有独特的方法；
2、具有较强的组织、计划、领导、控制、协调和人际关系能力、网站运作能力和统筹能力；
3、从事网络咨询∕在线客服工作3年以上，具有网络客服、电话客服、网络交易等方面的经验；
4、能够独立制定网络咨询∕在线客服管理方案，进行有效的组织和实施，并对相关员工进行培训和督导；
5、具有较强的客服管理能力，客户问题和障碍设计能力，善于角色分析和换位思考，具有强烈的学习能力。
6、应聘者携带毕业证、身份证的同时，需提供医院网络咨询∕在线客服管理方案。

岗位职责：
1、 制定网络咨询∕在线客服的客服策略，明确各种服务对象的客服方式；
2、 设计网络咨询∕在线客服的方式和内容，研究网络咨询∕在线客服方式的可行性和预期效果；
3、 策划、组织和实施各种网络咨询∕在线客服方案，宣传医院特色科室的特色医疗技术；
4、 为健康需求者提供网络咨询∕在线服务，包括院前咨询、院后访事等内容，并规定的时间内给健康需求者提供权威的答复，不断提高健康需求者的满意度；
5、 与网络营销部合作，研究和设计多样化、人性化的网络咨询∕在线客服方式；
6、 及时汇总健康需求者的信息，了解他们的消费观念，收集市场反馈信息，撰写客服分析报告，提出整改方案；
7、 制定网络咨询∕在线客服方案，定期对网络咨询∕在线客服在医院网络营销中的效果进行评估；
8、 负责网络咨询∕在线客服部门的日常管理工作，保证网络咨询工作规范、高效运行，并达成医院各阶段销售目标；
9、 负责医院网络咨询团队建设，指导网络咨询工作，身先士卒，鼓舞士气，不断提高咨询转诊率。

上海白玉兰妇科医院建立于2005年，是经由上海市、区卫生行政部门批准设置，具有现代服务理念的专业妇科医院，致力于妇科疾病的研究、诊断和治疗。该院是一所以医疗保健为中心、妇科医学研究为重点、向社会全面开放的融医疗、科研、预防保健为一体的现代化专科医院。
上海白玉兰妇科医院位于上海市长宁区，临近中山公园、龙之梦购物中心，交通便利，位置繁华，属市中心地带。医院拥有一批老一辈著名学术专家和保健专家、正副主任医师、正副教授，还拥有一批中青年学术带头人和技术骨干，在医院的学科建设中发挥着重要作用。医院还设有9大专业科室，医疗设备配置精良。建院以来以成功地进行微创手术6000余例，帮助沪市女性恢复健康三千人次，并将成熟的诊断和治疗技术用于社区医疗保健，定期推广免费、优惠等活动回馈社会群众。