电话中心业务支持经理
美国友邦保险有限公司上海分公司-中国区
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：外资(欧美)
- 公司行业：保险
职位信息
- 发布日期：2015-05-16
- 工作地点：上海
- 招聘人数：1
- 工作经验：5-7年
- 学历要求：本科
- 语言要求：英语良好
- 职位月薪：面议
- 职位类别：数据库工程师/管理员 客服经理(非技术)
职位描述
主要职责:
人员管理（30%）
1．为组员提供日常工作分配和管理；
2．培养组员，提升组员工作技能；
提供全面的业务和管理支持（70%）
1．协助部门主管制定部门业务发展计划，并为计划的执行提供项目管理支持；
2．清楚了解部门运营成本结构及员工的生产力情况，并前瞻性搜集同业相关发展信息，针对如何使电话营商中心健康发展向管理层提出建设性的意见；
3．与OPN、Compliance等职能部门配合，维护部门间的有效沟通，不断优化服务流程，实现公司服务水平的整体提升。
1. 进行全面的定量分析，协助电话营商中心管理层发掘运营中的问题及提升部门服务表现水平；
2. 清楚了解部门运营成本结构及员工的生产力情况，针对如何使电话营商中心健康发展向管理层提出建设性的意见；
3. 前瞻性搜集同业相关发展信息，以保持并不断提升电话营商中心的市场竞争力；
4. 负责编写部门业务发展建议书；为电话营商中心管理层准备进行介绍或陈述的相关资料；
5. 分析和撰写业务需求，完成新系统测试；
6. 协调资源，策划及执行各个新项目的上线；
7. 提供系统的现场支持，解决和跟踪现场发生的系统或数据问题；
8. 任何其他分配之工作。
其本要求:
1. 本科或以上学历并有5年以上工作经验，或大专学历并有6年以上相关工作经验；保险公司或呼叫中心工作经验优先。
2. 具有系统需求、开发、测试经验；有项目管理经验；
3. 熟悉运用MS Office、Excel编程、Crystal Report及Visio等系统软件；对数据库有一定了解；
4. 中英文水平佳，书写流利；良好的表达和沟通能力，较强的建议书编写能力；
5. 关注业务发展，对数据具有敏锐的触觉；
6. 具备较强的金融知识水平和分析能力。
人员管理（30%）
1．为组员提供日常工作分配和管理；
2．培养组员，提升组员工作技能；
提供全面的业务和管理支持（70%）
1．协助部门主管制定部门业务发展计划，并为计划的执行提供项目管理支持；
2．清楚了解部门运营成本结构及员工的生产力情况，并前瞻性搜集同业相关发展信息，针对如何使电话营商中心健康发展向管理层提出建设性的意见；
3．与OPN、Compliance等职能部门配合，维护部门间的有效沟通，不断优化服务流程，实现公司服务水平的整体提升。
1. 进行全面的定量分析，协助电话营商中心管理层发掘运营中的问题及提升部门服务表现水平；
2. 清楚了解部门运营成本结构及员工的生产力情况，针对如何使电话营商中心健康发展向管理层提出建设性的意见；
3. 前瞻性搜集同业相关发展信息，以保持并不断提升电话营商中心的市场竞争力；
4. 负责编写部门业务发展建议书；为电话营商中心管理层准备进行介绍或陈述的相关资料；
5. 分析和撰写业务需求，完成新系统测试；
6. 协调资源，策划及执行各个新项目的上线；
7. 提供系统的现场支持，解决和跟踪现场发生的系统或数据问题；
8. 任何其他分配之工作。
其本要求:
1. 本科或以上学历并有5年以上工作经验，或大专学历并有6年以上相关工作经验；保险公司或呼叫中心工作经验优先。
2. 具有系统需求、开发、测试经验；有项目管理经验；
3. 熟悉运用MS Office、Excel编程、Crystal Report及Visio等系统软件；对数据库有一定了解；
4. 中英文水平佳，书写流利；良好的表达和沟通能力，较强的建议书编写能力；
5. 关注业务发展，对数据具有敏锐的触觉；
6. 具备较强的金融知识水平和分析能力。
公司介绍
友邦保险在中国大陆的发展始于1992年，并于同年在上海设立分公司，是当年第一家获许在中国大陆经营保险业务的外资保险公司。目前，友邦保险在中国大陆的业务范围已经扩展到北京市、深圳市、广东省和江苏省。作为第一家将保险营销员制度引进国内的保险公司，友邦保险建立了专业的保险营销员队伍，并通过多元化销售渠道，为客户提供一系列人寿保险、人身意外保险和医疗保险产品。
AIA China started its operations in Shanghai, China, in 1992 and was the first foreign organization to be granted an insurance license in China. Today, AIA China has expanded into Beijing, Shenzhen, Guangdong and Jiangsu provinces. As the first insurer to introduce the agency system to China, AIA China has established a professional agency force and markets a range of life, accident and medical insurance products to customers through our multi-channel distribution system.
AIA China started its operations in Shanghai, China, in 1992 and was the first foreign organization to be granted an insurance license in China. Today, AIA China has expanded into Beijing, Shenzhen, Guangdong and Jiangsu provinces. As the first insurer to introduce the agency system to China, AIA China has established a professional agency force and markets a range of life, accident and medical insurance products to customers through our multi-channel distribution system.