上海招聘

岗位职责：

1、对客服部门的日常工作进行指导、管理和监督，确保服务质量；
2、审核各类客户服务、质量监控工作报表，及时了解工作情况，提出指导意见；
3、通过有效分析各类工作报表，对服务内容与技能进行修改完善；
4、负责处理、解决各类客户投诉，拟定解决方案，经客户服务部门经理批准后在规定时间内给予投诉回馈；
5、负责编写客服中心培训方案及培训教材，指导并监督培训实施，担任部分课程的培训讲师；
6、负责现场管理，线上巡视，处理CSR的线上求助；
7、负责异常情况处理,如一般设备故障、应用程序/网络/ACD系统故障、安全防护、投诉升级等突发事件；
8、负责对直属下级进行试用期及日常绩效的考评工作；
9、适时调整人员状态，提升团队士气，以确保项目KPI达成。

任职要求：

1、具有二年以上同岗位工作经验；同时具备至少20人以上团队管理的经验；
2、较强的执行力、服务意识、沟通协调能力，以及相关辅导和培训能力；
3、具有一定的创造力，能不断寻求更好的工作方式以提高效率；
4、乐观、积极，能不断激励自己保持良好的工作心态；
5、责任心强，能承受较强工作压力；
6、有金融经验者优先。

上海普资金融信息服务有限公司于2014年3月在上海成立，是由上海江泊投资管理有限公司出资设立的全资子公司，注册资本壹亿元人民币，为普资华企P2B金融互联网信息服务平台(www.pccb.com）的运营方。上海普资金融以在金融行业平均从业年限超过15年的高管团队为核心，凝聚了一批，在金融、互联网技术领域有着丰富实践经验的行业精英，他们是金融互联网创新的践行者。
经营理念

坚持“客户至上，诚信经营，公正透明，稳定高效”的经营宗旨，全力发展网络投融资业务，提供优质的网络投融资服务。

公司平台：www.pccb.com

公司网址：www.jb-inv.com

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    普资华企依托强大的金融服务背景，凭借十年风控经验，利用具有独特优势的中小企业借贷调查技术、借贷风险管理体系、中小企业信用管理体系、理财产品设计体系、通过P2B模式将个人客户富余资金投资理财的渠道和优秀中小企业的融资信息彻底打通、从而实现资金的保值、增值、融通共赢。

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