上海招聘

日常管理：
1.考勤，值班安排；
2.部门的规章制度制定和监督执行
3负责部门员工业绩考核工作；
4.日常会议；
5.培训提高服务水准；
6.制定客服部门工作目标及计划；
7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
8.投诉记录的巡查和跟进处理；
9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量
10.满意度调查方法的文案

客服是公司的窗口：
1.注重服务态度，用语
2.树立公司外部形象
3．正面提供公司信息，

维护客户：
1.做好客户档案管理
2.定期回访客户，进行深度开发
3.维护优质潜在客户，开发成客户
4.优惠活动及时通知客户
5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访

投诉的处理：
1.客服有投诉要倾听客户的意见
A．事实不清：表示理解，澄清事实
B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理
2. 确定客户的满意度
3. 定期上报服务质量表和业务报表
满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。
1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板
2.满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意
3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足
4.深度调查，对某一问题深度访谈。

上海优其密封科技有限公司专业生产O型密封圈，V型密封件，J型密封件，Y型密封件，U型密封件，L型密封件，骨架油封，液压密封件，液压橡胶密封件，汽车密封件，液压机械密封件，橡胶密封件，机械密封件，经营进口夹布轴封，V型夹布密封圈，各种电子，机械，五金，卫浴配套橡胶件；可为客户订制硅，氟，三元乙丙，天然，丁晴，氯丁等各种特殊用途橡胶件，及工矿，石油，铁路，勘探，泵业，制药，食品等各种设备配件。