上海招聘

工作内容
1、负责受理并记录客户来访、来函及来电的投诉；

2、热情接待顾客来人、来电等形式的投诉；
3、根据客户投诉内容及性质进行分类及时转发到各相关部门处理，第一时间了解情况，在公司政策范围内及时处理投诉，并做好投诉档案的整理；
4、耐心细致向顾客做好解释工作，遵循在公司政策范围内及时处理投诉，防止投诉升级；
5、与旅游相关管理部门保持良好的业务沟通；
6、完成上级可能交付的其它相关工作内容。

任职要求
1、中专或以上学历；
2、3年以上相关工作经验；
3、有旅游行业背景，熟悉旅游行业法律法规；
4、具有良好的顾客服务意识及服务技巧；
5、有独立处理问题的能力，能承受较强的工作压力；

6、有良好的心理素质和沟通能力，能灵活应对客人的各种投诉。

中国旅行社总社（上海）有限公司是中国旅游集团公司旗下负责旅行社业务的中国旅行社总社有限公司的全资国有子公司。公司连续多年入选“全国百强旅行社”，在上海市旅游行业排名逐年稳步上升，位列上海市前五名。是上海旅游行业协会和IATA协会成员，上海市旅游服务标准化示范单位，获上海市AAAAA旅行社、上海市诚信创建企业、静安区旅游先进集体、静安区文明单位、静安区廉洁文化示范点、静安区劳动竞赛服务窗口奖等称号。公司于2018年通过ISO9001质量管理体系认证。
公司的母公司是中国旅游集团有限公司旗下负责旅行社业务的全资子公司，旗下拥有遍及全国、延伸海外的100多家旅行社，是国内历史悠久、全球性地面网络规模大、流程服务体系健全、综合实力强的旅行社。