上海招聘

职位职责
基于公司业务发展规划，负责制定公司客服中心管理制度规范，建立以客户为中心的服务体系，畅通与客户的沟通渠道，了解、收集和协助解决客户业务需求，不断提升客户满意度。主要职责：
1、制定并组织实施客户服务方案和计划，竭诚为客户提供最好水平的服务；
2、制定完善的客户服务标准、程序和手册；
3、配合公司其它部门，搭建一套体系严密的综合客户服务平台；
4、利用公司各种服务平台，为客户提供及时完整的信息服务；
5、进行客户资料管理，将客户分类，根据客户的具体情况，分别提供标准化服务及个性化服务及主动外呼营销服务；
6、负责接待客户，并提供相关咨询服务；
7、接受客户投诉，按公司内部监察程序向有关部门反映客户投诉内容，并将公司的处理结果及时通报客户；
8、建立、修改、更新客户服务知识库；
9、负责组织和落实投资者教育工作；
10、公司交办的其它事务

职位要求
1、全日制高校研究生硕士以上学历，并取得相应学位；
2、三年以上相关工作经验。有商业银行、支付机构、清算组织等工作经验者优先；
3、35周岁以下；
4、具有较强的时间管理能力和计划执行能力；
5、具有较强的语言表达、沟通协作、应变及解决问题的能力；较强的责任感和抗压能力。
6、业务经验及工作能力特别优秀者可适当放宽条件。

证通股份有限公司成立于2015年1月8日，是由国内多家证券机构、互联网企业和金融服务机构以市场化方式共同发起成立的综合金融服务企业。公司注册于中国（上海）自由贸易试验区，目前注册资本金为人民币25.1875亿元。

公司定位于专业化综合金融服务机构，面向各类金融机构和互联网企业提供基于互联网平台的金融综合服务解决方案。

公司愿同广大金融机构及其个人客户携手并进，共创中国金融服务业的美好明天。