上海招聘

岗位职责：
1、负责根据公司发展战略制定本部门中长期战略规划；
2、负责策划、建立、完善客服管理部实施方案、管理制度、业务标准及流程；
3、负责客服部管理部门的整体运营及日常的激励和绩效考核管理；
4、负责集团客户服务业务的管控促进改善；
5、逐步完成客服管理部门服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高；
6、负责集团服务管理体系的建设和完善

职位要求：
1、大专以上学历，企业管理、公共关系、物流管理等相关专业；
2、4年以上平台客服管理部管理经验，电子商务行业优先；
3、熟悉客户服务体系的管理流程，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验；
4、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有效强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
5、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；
6、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力

“徐家汇商城”网站运营商上海徐家汇商城集团电子商务有限公司，是由上海徐汇区国资委按照徐汇区政府为提升徐家汇整体形象和消费能级的要求出资设立，汇集了上海第六百货、汇金百货、汇联商厦、美罗城、太平洋百货、港汇恒隆广场等百货强大供应链资源和国内外主流的多家一线品牌，是一个基于徐家汇商圈的时尚综合类高端o2o平台商城。
企业宗旨：引导 引领商圈 服务商圈 和商共赢
企业方针：你上线 我服务 我搭台 你唱戏
企业目标：实现线上线下联通
徐家汇商城定位是与徐家汇商圈内实体百货同步一体化的购物商城，本着同品、同价和同步发售新品的经营定位，将线上线下的产品定价及推广纳入整个商圈的营销体系中，保持推广的一致性。通过线上线下联动，产生积聚价值，最终提高品牌形象，为品牌方和百货创造价值。并以服务为核心，通过为互联网用户提供方便、快捷的消费体验和满足其对各大品牌当季新品的需求来体现高端百货网络商城的价值。另外徐家汇商城将结合移动互联网技术，整合预付费卡等电子支付手段，建立一个以现实商业为基础的集资讯、服务、购物、娱乐、分享、游戏为内容的全新互联网社区综合性“智慧商圈”。
2012年07月16日 ”上海徐家汇商城集团电子商务有限公司” 正式成立
2012年12月16日 徐家汇e卡通获得上海市单用途商业预付卡牌照
2012年12月18日 徐家汇商城 www.xjh.com顺利上线。
2013年03月20日 徐家汇电商 www.xjh.com荣获“诚信网站示范企业”称号
2013年11月01日 获上海市商务委员会颁发“年度新锐电商企业奖”
2013年11月 获中国网上零售年会组委会颁发的“***商业模式创新奖”
2013年12月18日 徐家汇商城移动客户端正式上线。
2014年01月 获上海市电子商务示范企业称号
2014年10月10日 在“汇聚一颗心，点亮一栋楼”活动中表现优良，荣获证书
2014年10月31日 获上海网络购物节颁发的 “运营模式创新奖”