上海招聘

岗位职责：
1、负责质量控制管理工作，制定质量控制体系；
2、负责制定员工培训计划并实施；
3、负责录音监听，按要求完成监控指标并针对发现的问题做出总结；
4、与各部门协作，对整体服务质量的提升负责；
5、重大客户投诉处理，并负责深度分析和案例编写与培训；

任职要求：
1、 五年以上客服工作经验，二年以上客服团队管理工作经验；
2、 熟悉客服质量控制流程，掌握员工培训体系方法；
3、 具有金融行业或证券、基金从业资格者优先；
4、 本科及以上学历，具有经济、金融背景者优先；
5、 口齿清晰，普通话标准，具有良好的表达、沟通能力；
6、 具备较强的组织、协调及处理问题能力。

和讯信息科技有限公司上海分公司诚聘