上海招聘

岗位职责：
1.负责客服团队管理工作；
2.负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护；
3.及时做好客户反馈问题的登记工作,并针对提出的问题及时给予回复和处理；
4.主要负责公司客服团队的建设、培训和提升，客服每月排班。客服绩效考核。处理比较棘手的售后问题和维权问题，不定期进行客服小组讨论会和培训；
5.协助项目团队其他相关工作的处理；
6.负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；
任职要求：
1.学历专业：大专（含）以上学历。有丰富经验者，条件适当放宽；
2.有旅游或票务类目电商经验者优先。
3.2年以上淘宝/电话客服相关工作经验、1年以上客服管理经验。性格外向，坚毅、大度，热爱客户服务工作；
4.具有较强的信息分析能力、沟通协调能力、团队合作能力和执行力；
5.具有很强的自我管理、绩效管理和良好的自我激励能力，关注客户需求；
6.计算机、互联网及相关软件的应用能力；

易后勤管理团队以“简化流程、集约采购、成本管控，集采信息化管理”为主题，提供大型机构后勤整合及采购管理系统软件，立志打造全球品牌，旨在让企业的物资配给更简单、更省钱、更透明、更放心。目前已为众多的知名集团企业提供物资配给，提供物资包括消毒用品、保洁设备、保洁耗材、劳防用品、消防用品、五金工具、建材配件、照明电气、办公用品等多种物资，不仅高效的解决物资配给问题，并有效的节约企业采购成本及人员配置成本。