上海招聘

招聘要求：

- 本科以上，计算机相关/国际贸易或航运相关专业；

- 1年以上工作经验，了解物流货运相关知识

- 熟悉视窗操作系统（Windows XP/7）和网络基础知识及应用，并对办公自动化软件（MS 0FFICE）有一定了解；

- 英语听说读写流利（英语六级以上）；

- 打字能力：每分钟70个中文字；

- 良好的书面与口头表达能力，能够清楚而准确的通过电话或者邮件将意图告知客户并得到相符的回应；

- 良好的理解能力和解决问题的能力，能够根据客户的描述以符合逻辑的方式来判断问题的根源并在规定响应时间内给予相应的解决方法；

- 具备客户服务意识，乐于帮助他人，并愿意与同部门的其它同事分享客服方面的经验；

- 了解电话对应和电子邮件对应方面的礼节。

职位描述：

- 及时、准确地应答客户通过电话，电子邮件，和通讯软件上提出的技术问题；

- 系统使用手册/相关文件维护/整理；

- 系统数据维护/输入；

- 对无法在电话中解决的技术问题进行追踪；

- 准确和及时地记录，提交和追踪相关的客户问题；

- 对客户的投诉予以记录，提交和追踪；

- 按照公司规定参加相关的技术培训；

- 按照规定的服务流程为客户提供合乎服务水平标准的服务；

- 工作时间：全职/轮班制。

Phoenix International Freight Services, Ltd., 成立于1979年，总部位于美国芝加哥，是北美最大私营货代商、全方面货代服务提供者，无船承运人和报关行。全球网络遍及美国、欧洲、亚太等世界各地共计125个国家，300多处站点，全球超过2,000多名员工为客户提供专业、高品质、个性化的全面物流服务的基础与保证。

年度旅游、英语环境、员工培训、完善福利……有木有？
浪漫海岛、高原古城都曾留下Phoenix人的足迹和身影；
国际服务的性质让员工每天在英语环境中成长；
完整的培训和福利制度使员工安心工作。
 
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