上海招聘

岗位职责：
保证当值期间前台接待员的工作准确性以及对客服务的质量, 确保每个接待员工作流程是按照部门制定的SOP和P&P执行无误.
1、使前台每日的日常工作稳定而高效地运转。
2、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。
3、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售客房。
4、负责编制员工工作表，合理安排下属的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。
5、协助前台员工为客人办理快捷的入住及退房手续。
6、随时注意房态的控制，最大限度地为酒店增加客房收入并提高住房率。
7、检查所有的住宿登记卡，使入住手续按酒店的正确程序进行。
8、检查当班次的员工退房的相关账目资料，并确保正确率。
9、确保前台有充足的专用物品供应及足够的人员当值。
10、严格按照财务制度规定，检查确保前台备用充足且金额准确，无长款及短款现象。
11、整理公司及个人的待结账项，并通知相关部门的人员及时跟进，并定期参加和财务部销售部的信贷会议。
12.落实团队预定及房间安排，特别是付款方式和特殊要求。
13.提升酒店的销售及售房技巧。
14.处理客人对于费用方面的问题。并做好意见反馈。
15.每天早上将前一晚的所有预测报告及工作记录本上的完成的事情的情况交给前厅部经理。
16.第一时间聆听客人的建议及意见，认真地处理任何客人的投诉。
17.在工作记录本上记录好每日须跟进的重要事件及投诉和将要发生的事情，于每天的早上将其交给前厅部经理审阅。
18.为VIP客人安排房间，并准备好登记卡。在VIP离店前准备好账单，并事先做好检查确保账项金额正确。
19.在客人到店前准备好欢迎赠品，让他们在住店期间留下美好的回忆。
20.负责接收所有的报表和文件，并告知所有前台员工相关规定并尊照执行。
21.做好员工就餐安排，合理安排员工的就餐。
22.核对周末工作安排表，使每日前台工作的员工人数维持在稳定的水平。
23.给予下属在岗培训和指导，使他们维持并提升其对客人提供高效而礼貌的服务。
24.按照现时的操作维护并督查有关前台的制度与程序，必要的时候与前厅部经理及助理一起根据工作的具体需求对某些程序做适
当的修改。
25.熟悉酒店有关房间预测，进退房时间及可卖房等方面的内部操作流程。
26.彻底熟悉酒店所在城市的历史、地理位置。风景名胜以及购物场所等方面的常识。
27.收到客房部的房态报告以后立即进行核对。如发现电脑上的房态与之有差异，必须对其进行查对，并将此事报告给前厅部经理
或其助理。
28.和所有部门保持良好的工作关系，熟悉各个部门的职责范围，特别是与销售部门的关系，确保旅行团，会议团及高务会议团队
的正常接待
29.参加上司指定的会议有培训。


任职条件：
1、身高：男：175厘米以上；女：165厘米以上
2、年龄：25-30
3、学历：大学专科以上学历
4、语言：必须具备优秀的中、英文书写和口头表达能力。能熟练掌握其他小语种（如：日，韩语等）者更佳。
5、性别： 不限
6、工作年限： 5年国际知名集团酒店前台工作经历和2年同等岗位资历
7、所持证书：必须持有酒店业相关专业，技能,职称证书
8、其他条件：工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。熟悉前厅管理知识和接待礼仪。具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识。能承受工作压力并熟练掌握酒店业PMS和PSB系统。知晓相关酒店财务制度。很好的管理团队协作性和服从性。

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