上海招聘

岗位职责:
1、客服团队的日常管理，指导售前、售中和售后工作，避免因客服失误影响销售。
2、提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率。
3、负责客服中心的培训、激励、管理和考核工作。
4、负责客户信息与需求的收集和反馈工作，协助进行销售数据统计和分析，了解客户需求动向。
5、抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改进。
6、解答客户咨询的问题，客户投诉处理，退货处理。
7、定期向主管部门汇报工作进度。
8、客服岗位相关工作流程的制定和执行。

任职要求：
1、2年以上客服主管工作经验，熟悉客服部门的日常工作流程，熟悉使用客服相关应用工具。
2、有团队管理经验者优先。
3、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识。
4、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧。
5、具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。

        隶属于中央直属的国有控股企业集团、世界500强企业——华润（集团）有限公司，是一家集医药、保健品、化妆品批发、零售为一体的优秀商业企业。
    公司两大核心业务：
    华源大药房连锁药店，遍布上海杨浦、普陀、长宁等区域；拥有“嘉尚”等行业领先业态；
    健一网，中国医药B2C电子商务领先网站；目标是成为中国最大的健康产品（药品、保健品、药妆、参茸补益、医疗器械）直邮中心。