上海招聘

职位职责：
1、负责监督管理外包客服团队的服务工作执行效率；
2、负责协调公司资源完善服务流程及问题反馈工作；
3、负责逐步自建客服团队的前期铺垫及流程优化，人员基础等工作；
4、负责定期或者不定期对全渠道服务标准进行监督检查；
5、负责做好对下级员工的管理，kpi绩效激励制度的制定；
6、负责完成上级临时交办的工作及业务流程的监督和执行
7、协助总监对现有项目业务及流程优化和人员框架的搭建
任职要求：
1、大专或以上学历，三年以上客服团队管理工作经验；
2、沟通能力强，具有团队合作精神，熟练使用办公软件（尤其Excel、Word和PPT）
3、有较强的事业心，具备一定的领导能力和协调能力且析具备分析和解决问题的能力
4、性格要求沉稳，具备高度工作责任心，并能承受工作压力，执行力强。
5、熟悉呼叫中心系统CRM及客服体系化建设。
6、互联网或服务行业3年以上相关工作经验，O2O背景尤佳（有线上及线下复合经验者优先）

百联电子商务有限公司是百联集团有限公司下属国有控股公司。公司注册资本为14025万元。公司主要从事电子商务和第三方支付业务。公司先后荣获“商务部电子商务示范企业”、“上海市电子商务示范企业”称号；所属安付宝商务有限公司承继了集团原OK卡业务，并于2011年12月31日获中国人民银行第三方业务资质许可。