上海招聘

岗位职责：
1. 负责客服中心运营中的升级问题判断并协调内外部资源进行解决。
2. 负责与集团各相关业态接口负责人及业务部门对接，协调处理的客户服务需求，跟踪处理进度和处理质量。
3. 根据客服中心运营情况提供处理建议，定期进行情况汇总及分析反馈。
4. 协助领导进行日常工作跟踪，给客服中心人员提供工作引导及帮助；
5. 收集集团各业态反馈的投诉和意见，汇总反馈，提升和推进客服中心内部服务及流程优化；
任职条件：
1、大专以上学历，3年以上客户服务经验。
2、优异的客户服务意识；工作认真、细致、有条理。能够与他人良好地沟通和协作
3、熟练使用PPT Word/Excel等常用办公软件，
4、极强的沟通能力，执行能力，善于发现问题，分析问题，解决问题
5、能独立工作，合作意识强，具备很强的责任心；。
6、互联网行业相关工作经验，O2O背景尤佳（有线上及线下复合经验者优先）

百联电子商务有限公司是百联集团有限公司下属国有控股公司。公司注册资本为14025万元。公司主要从事电子商务和第三方支付业务。公司先后荣获“商务部电子商务示范企业”、“上海市电子商务示范企业”称号；所属安付宝商务有限公司承继了集团原OK卡业务，并于2011年12月31日获中国人民银行第三方业务资质许可。