上海招聘

岗位职责：
1. 负责呼叫中心结构优化，建立操作规范及服务规范和制度。
2、负责服务日常管理及员工的管理、指导、培训及评估；
3、负责各工作流程的制定与实施，保证工作效率。
4、协助培训主管建立并完善呼叫中心的培训体系，包括新入职和在职培训。
5、协助质检主管建立并完善QA质检体系，完善QC反馈沟通机制，保持良性运转
6、分析客户数据，建立和完善客户管理体系的工作标准和模式；
7、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化，监督管理客户服务团队，提高服务水平；。
任职要求：
1、大专或以上学历，二年以上客服团队管理工作经验
2、沟通能力强，具有团队合作精神，熟练使用办公软件（尤其Excel、Word和PPT）
3、有较强的事业心，具备一定的领导能力和协调能力且析具备分析和解决问题的能力
4、性格要求沉稳，具备高度工作责任心，并能承受工作压力，执行力强
5、熟悉呼叫中心及CRM系统并直接带团运营能力

百联电子商务有限公司是百联集团有限公司下属国有控股公司。公司注册资本为14025万元。公司主要从事电子商务和第三方支付业务。公司先后荣获“商务部电子商务示范企业”、“上海市电子商务示范企业”称号；所属安付宝商务有限公司承继了集团原OK卡业务，并于2011年12月31日获中国人民银行第三方业务资质许可。