上海招聘

岗位职责：
1、对组内员工进行日常管理，包括早会、夕会经营，数据发放，录音监听，差错率控制，运营现场巡视等；
2、员工KPI数据沟通及预测，根据员工情况制定策略，促进任务达成；
3、通过日、周、月度报表分析存在的问题并解决；
4、对员工进行技能培训，提高工作效率，定期整理开发培训课件；
5、处理上级交办的特殊案件，上升投诉及IB回电投诉案件分派，辅导资深处理投诉案例分析，减免案件方案意见及审批；
6、员工倒班、补休、请假事宜以及组内人力预估及排班；


岗位要求：
1. 大专及以上学历；
2. 至少一年以上呼叫中心管理经验；
3. 熟练进行关键绩效指标KPI分析及运用,;
4. 工作主动性强，可以承受较强工作压力；强烈的进取心和责任感。

联系人：陈琴梅

（021）33578643，15313933819

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