上海招聘

工作职责：

1、根据公司的整体发展战略，制定并不断完善在线公司客户投诉和诉讼处理流程、权限职责、考核评价、人员培训、统计分析等各项管理制度。

2、推动落实各项客户投诉和诉讼管理制度，定期撰写和发布情况通报和分析报告，并根据制度对客户投诉处理人员进行定期考核。

3、指导公司重大客户投诉和诉讼案件的处理、跟踪、反馈、分析。

4、在线公司客户上门投诉案件和其他越级投诉案件的处理、跟踪、反馈。

5、开展对公司客户投诉和诉讼处理人员培训，提升人员队伍技能。

6、提交在线公司客户服务平台投诉和诉讼处理相关系统需求及优化需求，进行系统新功能用户测试和上线培训。

7、参与策划制定客户满意度评价标准和方案，并推动实施。

任职资格：

1、熟悉保险业务理论，熟悉本公司的经营目标、特点和方针政策。

2、有客户投诉和诉讼处理经验。

3、具有保险类或管理类或其他相关专业大学本科以上学历。

4、一般需要3年以上相关工作经验。

中国太平洋保险(集团)股份有限公司(以下简称“中国太平洋保险”)是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海。2007年，中国太平洋保险A股上市(中国太保，SH601601)。2009年，中国太平洋保险H股上市(中国太保，HK02601)。 中国太保是国内领先的综合性保险集团，集团旗下拥有人寿保险、财产保险、资产管理、在线服务、健康保险、养老保险、农业保险和养老投资等专业子公司，建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台。 中国太平洋保险以“做一家负责任的保险公司”为使命，以“诚信天下，稳健一生，追求卓越”为企业核心价值观，以“推动和实现可持续的价值增长”为经营理念，不断为客户、股东、员工、社会和利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡献。 　2015年，美国《财富》杂志发布2015年世界500强企业榜单，中国太平洋保险位列第328位，比2014年上升56位。 2015年，中国太保入选《福布斯》杂志2015全球企业2000强榜单，位列第173位，较去年大幅提升54位，在上榜国内保险公司中排名第三。 　 2015年，中国太保入选国际知名品牌咨询公司Interbrand发布的“2015年***中国品牌价值排行榜”，品牌价值为241.39亿元，同比增长5%，在保险行业中名列第三。